Preguntas Frecuentes

ACERCA DEL REGISTRO

¿CÓMO REGISTRARSE?

Regístrate fácilmente ingresando a la opción “Mi cuenta” en la parte superior derecha del sitio. Registrar datos como nombre, apellido, dirección de correo y contraseña. Completando estos datos ya puedes acceder a tu cuenta y acceder a todas tus compras.

¿OLVIDASTE TU CONTRASEÑA?

Para recuperar tu usuario y contraseña, debes ingresar a Mi cuenta y hacer click donde dice “Olvidé mi contraseña”. Si posees una cuenta se te enviará un correo electrónico con un link, el cual debes dar click para que te dirija a la página de reiniciar contraseña. Una vez ahí puedes generarla nuevamente.

¿PUEDO EDITAR MIS DATOS PERSONALES?

Sí. Para editar tus datos personales debes ingresar en tu cuenta y dirigirte a “Información de Perfil”

¿CÓMO ME SUSCRIBO AL NEWSLETTER?

Para suscribirte a nuestro newsletter, debes ingresar a tu cuenta y dirigirte a la sección “Información de Perfil” y en la parte inferior de la página, antes del footer habilitar la suscripción. O también puedes suscribirte desde la sección newsletter ubicada antes del footer.

¿COMO CANCELO MI SUSCRIPCIÓN AL NEWSLETTER?

Para cancelar tu subscripción a nuestro newsletter, debes acudir al correo que te haya llegado, dirigirte al pide del correo y deshabilitar la suscripción.

ACERCA DE LA COMPRA

¿CÓMO COMPRAR EN EL SITIO?

Para comprar en el sitio, deberás ingresar al sitio, seleccionar tu producto y agregarlo a tu carrito de compras. Una vez en el carrito de compras y verificada la cantidad y detalle de productos que deseas adquirir, procederá a Pagar la orden. Ingresados los datos de envío y facturación, podrás finalizar con la compra.
En caso de dudas puedes contactarnos al 1800 001 250 o escribirnos a expertosennutricion@abbott.com

¿CÓMO ENCUENTRO EL PRODUCTO QUE ESTOY BUSCANDO?

Puedes utilizar la barra de búsqueda que se encuentra en el encabezado de nuestra página para encontrar el producto que desees. En caso de no encontrarlo puedes comunicarte con nuestro Centro de Atención al Cliente 1800 001 250 o escribirnos a expertosennutricion@abbott.com.

¿CÓMO SÉ SI HAY STOCK DEL PRODUCTO QUE ESTOY BUSCANDO?

Internamente manejamos un sistema de alertas de stock que nos indican cuando hay un faltante de productos. Cuando el producto no tiene stock, no se permitirá la compra.

¿SI SALGO DE LA PÁGINA ANTES DE CONFIRMAR MI COMPRA, PUEDO CONTINUAR COMPRANDO EN OTRO MOMENTO?

Efectivamente, tu producto quedará almacenado en tu carrito de compra en tu cuenta. Puedes volver al sitio en el momento que desees a finalizar la compra.

¿PUEDO OBTENER BOLETA CON MI COMPRA?

SÍ, todos los pedidos son facturados. La factura será enviada al momento de realizar el envío en formato digital.

¿LOS PRECIOS INCLUYEN IVA?

Sí. Todos los precios incluyen IVA.

ACERCA DEL PAGO

¿Cuáles son los medios de pago disponibles?

Puedes pagar tus compras usando la pasarela de pago integrada con Place to Pay, utilizando tarjeta de crédito o débito pertenecientes a Visa, Mastercard, American Express, Diners Club y Discover. Así mismo tenemos la opción de pago por transferencia bancaria.

¿CÓMO SÉ QUE MI PAGO FUE ACREDITADO?

El pago será registrado por Place to Pay y recibirás dos notificaciones, una de Abbott Store y otra directamente de Place to Pay indicando detalles del pago y pedido.

¿PUEDO PAGAR CON DOS O MÁS MEDIOS DE PAGO EN LA MISMA COMPRA?

No está permitido el pago con dos medios de pago.

ACERCA DE LA ENTREGA

¿Cúal es el tiempo de entrega de mi pedido?

Una vez hayas realizado el pago de tu pedido, dependiendo de tu ciudad de domicilio el pedido podría tomar entre 24 a 72 horas para llegar. En caso de haber demoras, por favor contacta a nuestro Centro de Atención al Cliente 1800 001 250 o escribirnos a expertosennutricion@abbott.com.
Consulta tu día de entrega aquí.

¿CÓMO SÉ EL ESTADO DE MI PEDIDO?

Ingresa a tu cuenta y da click en “Mi cuenta”, posteriormente da clic en “Pedidos”, selecciona el pedido que deseas revisar y podrás visualizar el estado del mismo.
Además, recibirás notificaciones de correo electrónico automáticas en cada etapa del pedido. Al momento de la compra te llegará una notificación que ha sido recibido tu pedido. Cualquier cambio en el estado de envío de tu pedido, será notificado por correo electrónico y en tu perfil de usuario del Abbott Store.

¿CÓMO PUEDO CONOCER MI COSTO DE ENVÍO?

Al momento de empezar el pago de tu compra, el sistema calcula automáticamente el costo de envío y lo muestra en pantalla al instante.

¿Cómo se el estado de mi pedido?

El sistema notificará al cliente en varias etapas el estado del pedido por correo electrónico. Al momento de la compra le llegará una notificación que ha sido recibido el pedido. Una vez iniciada la operación de envío, otra notificación indicará esta acción y enviará un link y un número de tracking para que el cliente pueda consultar el estado de su pedido. Cualquier cambio en el estado de envío de su pedido, será notificado por correo electrónico y en su panel de usuario.

¿Qué puedo hacer si aún no recibo mi pedido?

En caso de no haber recibido tu pedido, te solicitamos por favor que te contactes con nuestro Centro de Atención al Cliente 1800 001 250 o escribirnos a expertosennutricion@abbott.com.

¿Se realizan entregas los fines de semana, días festivos / Feriados?

No, sólo se realizan envíos de lunes a viernes de 9am a 6 pm.

¿Puedo cambiar mi pedido y forma de entrega?

Para cualquier tipo de cambio, se debe comunicar con nuestro Centro de Atención al Cliente 1800 001 250 o escribirnos a expertosennutricion@abbott.com.

SOBRE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Se pueden realizar cambios y devoluciones?

Los consumidores que adquieran los Productos en la Tienda (Marca) podrán ejercer su derecho a la devolución, mismo que podrán ejercer dentro de los 3 días posteriores a la recepción del producto, siempre y cuando lo permita su naturaleza y el estado del bien sea el mismo en el que lo recibió (ver Términos y condiciones). En caso de inconvenientes con el producto adquirido, te puedes comunicar con nuestro Centro de Atención al Cliente 1800 001 250 o escribirnos a expertosennutricion@abbott.com.

ACERCA DE LA SEGURIDAD

¿ES SEGURO COMPRAR EN EL SITIO?

Contamos con certificado SSL que verifica que sus datos estarán seguros, y que su compra no correrá ningún riesgo. Además, tenemos integrada la plataforma Place to Pay para que puedas utilizar tus tarjetas de crédito o débito con toda confianza.

¿QUÉ USO LE DAN A MIS DATOS PERSONALES?

Sus datos personales estarán resguardados en nuestra base de datos y serán utilizados sólo para fines promocionales o informativos.
Puedes conocer los detalles de nuestra Política de Privacidad y Términos y condiciones en el footer del presente sitio web.

¿SE REALIZAN REVERSOS SI PAGUÉ CON MI TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO?

Sí, se pueden realizar reversos. Si tu compra fue realizada el mismo día y los solicitas antes de las 4pm, el reembolso es inmediato. Si lo solicitas pasado ese horario, también puedes solicitar el reverso, pero podría tardar hasta 15 días laborables. Nos permitimos aclarar que todos nuestros usuarios están sujetos a los términos y condiciones de Place to Pay (www.placetopay.com).
Para solicitar el reverso por favor contáctanos a nuestro Centro de Atención al Cliente 1800 001 250 o escribirnos a expertosennutricion@abbott.com.

¿SE REALIZAN REVERSOS SI PAGUÉ CON TRNASFERENCIA BANCARIA?

Si realizaste tu compra y el mismo día solicitas el reembolso, lo podemos hacer hasta antes de las 5pm; pasado ese horario tu pedido ya será despachado, por lo tanto, en ambos casos deberás contactar a nuestro Centro de Atención al Cliente 1800 001 250 o escribirnos a expertosennutricion@abbott.com, para localizar tu pedido y realizar la logística inversa.
Para ambos casos y por motivos de seguridad te solicitaremos datos como cédula de identidad, entidad bancaria, tipo de cuenta, número de cuenta y correo electrónico.

¿CUÁLES SON LOS HORARIOS DE ENTREGA DE MIS PRODCUTOS?

Las entregas de parte del Courier se realizan desde las 8 am hasta las 6 pm de lunes a viernes. No se realizan entregas sábados domingos ni feriados.

¿QUÉ PASA SI TRAJERON MI PRODUCTO Y NO ME ENCONTRABA EN MI DOMICILIO?

Deberás contactar a nuestro Centro de Atención al Cliente 1800 001 250 o escribirnos a expertosennutricion@abbott.com para coordinar una nueva visita.