Política de Privacidad
POLÍTICA DE PRIVACIDAD ABBOTT LABORATORIOS DEL ECUADOR CIA. LTDA.
Primera: antecedentes. –
La presente Política de Privacidad entra en vigencia a partir de su publicación y reemplazará las anteriores Políticas de Privacidad que hayan estado vigentes hasta la fecha.
Esta política de privacidad (en adelante "La Política") establece cómo ABBOTT LABORATORIOS DEL ECUADOR CIA. LTDA. (en adelante, “Abbott”), sociedad debidamente constituida de acuerdo con la normativa local vigente en la República del Ecuador, con Registro Único de Contribuyente (RUC) N° 0990000670001, con domicilio en la Av. República del Salvador N 34-493 y Portugal en la ciudad de Quito – Ecuador (en adelante "Abbott"), recolecta y trata datos personales (en adelante “Datos Personales”) en este Sitio Web.
Asimismo, hacemos de su conocimiento que la recopilación, tratamiento y almacenamiento de sus datos personales y datos personales sensibles se encuentran protegidos por Abbott, conforme lo establece la normativa local ecuatoriana, dentro del artículo 66 numeral 20 de la Constitución de la República del Ecuador, la Ley Orgánica de Telecomunicaciones, el Acuerdo Ministerial 27 sobre la Política Tratamiento y Protección Datos Personales en Portales y Web (En adelante “la Ley”).
Segunda: Datos personales que recolectamos y tratamos
La tienda Ensure es la plataforma en donde la empresa PEQUE AYUDA con Número de RUC 1717403917001 (en adelante “PEQUE AYUDA”) legalmente representada por el señor Francisco Zambrano, exhibe y comercializa los productos de la marca Ensure (“los Productos”) de Abbott, y en la que las personas mayores de edad, domiciliadas en la República del Ecuador, que se registren (en adelante, los “Usuarios” y/o los “Usuarios Adquirentes”), podrán adquirir en línea los Productos. La tienda Ensure es operada por PEQUE AYUDA, tanto la compra de Productos, como el proceso de pago se realizarán de forma virtual, siendo PEQUE AYUDA quien gestionará todo el proceso.
Para las finalidades que se especifican más adelante Abbott, previa autorización suya, podrá realizar el tratamiento de los siguientes Datos Personales (datos de contacto como: nombre completo, dirección, email, teléfono, entre otros). Abbott no tendrá acceso a su información relacionada con los medios de pago de los Productos.
PEQUE AYUDA como operador de la tienda virtual de Ensure podrá recopilar diferentes datos o información personal de cada usuario, para realizar la venta, coordinación y entrega de los Productos, pudiendo transferir dicha información a Abbott, u otras empresas que requieran tener acceso a su información personal, para cumplir con las finalidades requeridas para la operación de la tienda Ensure.
Por tanto, el objetivo de esta Política de Privacidad será establecer los términos y condiciones que rigen para la recopilación, tratamiento y almacenamiento de la información personal que usted nos proporciona a través de este Sitio Web. Al aceptar la presente Política de Privacidad, se considerará que usted brinda su consentimiento de forma expresa e informada para que Abbott y sus empresas vinculadas o terceras puedan realizar la recopilación, tratamiento y almacenamiento de su información personal.
Tercera: Algunas definiciones que es necesario que usted conozca:
• Titular de Datos Personales: Será toda persona natural, de la que se recopilaran sus datos personales.
• Datos Personales: significa cualquier información concerniente a una persona natural identificada o identificable y que es recabada por cualquier medio por Abbott.
• Autorización: Es el consentimiento libre, previo, expreso, informado e inequívoco que brinda el titular de los datos personales a Abbott, para que este pueda recopilar, tratar y almacenar sus Datos Personales.
• Banco o Base de Datos Personales: Conjunto organizado de datos personales, automatizado o no, independientemente del soporte o medio donde se encuentre almacenado.
• Abbott Laboratorios del Ecuador Cía. Ltda.: Es la empresa que va a recolectar, tratar y almacenar sus Datos Personales (su información relacionada con los medios de pago de los Productos), pudiendo valerse de empresas terceras, para que presten ciertos servicios.
• Peque Ayuda: Será la empresa que operará y gestionará la tienda Ensure y todos los procesos que en ella se realicen. Teniendo acceso a toda la información y datos personales que sean recopilados en la tienda Ensure.
• Recolección: Es el proceso mediante el cual se recaban los Datos Personales de los titulares, a través de medios físicos o electromagnéticos, previo otorgamiento del consentimiento.
• Encargado de la recolección: Será la empresa contratada por Abbott para que recopile la data de los titulares, a través de medios físicos o electromagnéticos.
• Tratamiento de Datos Personales: Va a ser cualquier operación u operaciones relacionadas con los Datos Personales previamente recopilados.
• Encargado del tratamiento de Datos Personales: Será la empresa a la que Abbott encomiende el tratamiento de los Datos Personales, dicha empresa asegura la seguridad y confidencialidad de los datos a los que tenga acceso. Para efectos de esta Política, PEQUE AYUDA es Encargado del tratamiento de los Datos Personales de los Usuarios de la tienda Ensure.
• Almacenamiento de Datos Personales: Va a ser la operación mediante la cual se almacene en una base de datos, todos los datos Personales que hayan sido recopilados.
• Encargado de almacenar Datos Personales: Será la empresa a la que Abbott le encargue el almacenamiento de los Datos Personales, dicha empresa garantiza la seguridad y confidencialidad de los datos a los que tenga acceso, respetando la normativa vigente en el territorio ecuatoriano.
• Empresas a las que se les puede compartir sus Datos Personales: Serán aquellas empresas terceras o afiliadas a Abbott a las que se les podrán compartir los datos personales recopilados.
• Política de Privacidad: se definirá como Política de Privacidad a este documento en su totalidad.
Cuarta: Consentimiento para la Recopilación de Datos Personales. -
El Titular de los Datos Personales al aceptar esta Política de Privacidad de Abbott, autoriza de forma libre, previa, expresa, informada e inequívoca para que Abbott pueda tratar y almacenar sus Datos Personales dentro del banco de Datos denominado “Clientes” (Código RNPDP-PJP N° 1884), hasta que el Titular revoque de forma expresa la presente autorización, según lo establecido en el punto sexto de esta Política. La autorización que cada Usuario brinda, faculta a Abbott a tratar sus Datos Personales únicamente para los fines descritos en el punto cuarto de la presente Política. Le recordamos esta autorización es necesaria para cumplir con las finalidades indicadas en el siguiente numeral.
Quinta: ¿Para qué fines recabamos y utilizamos sus Datos Personales?
Los datos personales que los Usuarios libremente proporcionan en la tienda Ensure serán utilizados para las siguientes finalidades: (i) establecer un canal de comunicación con Abbott; (ii) recibir información científica, educativa, nutricional, publicitaria o promocional de cualquier producto o servicio comercializado por Abbott ya sea de forma presencial o mediante soportes automatizados; (iii) recibir invitaciones a eventos académicos y/o médicos organizados o promovidos por Abbott a llevarse a cabo en forma presencial o a través de medios digitales; (iv) proveer servicios y productos; (v) registro de acceso y seguridad; (vi) coordinación para la atención del pedido o compra realizada, tracking de entrega de los Productos y servicio post venta de los Productos; (vii) recepción, documentación y seguimiento de quejas y solicitudes; (viii) registro y activación de garantías que en su caso apliquen; (ix) cumplimiento farmacovigilancia y tecnovigilancia en el marco de lo establecido en la normativa aplicable; (x) documentación y seguimiento de eventos adversos médicos reportables; (xi) informar sobre cambios o nuevos Productos o servicios que estén relacionados con los Productos, (xii) recibir a través de cualquier medio: encuestas, estudios, noticias, campañas, información de campañas o actividades o información nutricional y/o confirmación – actualización de Datos Personales; (xiii) acceder a descuentos, promociones, cupones de descuento y otros de Abbott, su matriz y afiliadas; (xiv) registrarse en la Base de Datos de Abbott para fines estadísticos, históricos y/o comerciales; (xv) usar la información para estudios de mercado, análisis estadísticos internos, mejora de servicio, nivel de satisfacción, estudio de demanda, entre otras vinculadas a las actividades de Abbott; (xvi) para ser usados en campañas de mercadeo digital y mercadeo en redes sociales de Abbott y sus afiliadas.
Usted como Usuario, Titular de sus Datos Personales, consiente de forma libre, previa, expresa, informada e inequívoca la recopilación, tratamiento y almacenamiento para las finalidades expresadas por Abbott, en el párrafo anterior.
Abbott podrá transmitir sus Datos Personales a su matriz, filiales y subordinadas o a terceros, dentro o fuera de Ecuador (los "Encargados"), para los fines aquí previstos.
Sexta: ¿Cómo Abbott recopila datos personales en la tienda Ensure?
Abbott recopila los Datos Personales de los Titulares para las finalidades señaladas en el punto anterior de la presente Política de Privacidad, a través de diferentes formas o medios, como: (i) información que libremente los Usuarios nos proporcionan en la tienda, cuando los Usuarios se registra, cuando hacen un pedido, etc.; (ii) recopilación pasiva de información no identificable, se da cuando los Usuarios visitan o navegan en la tienda Ensure; y (iii) recopilación de información a través de fuentes públicas, cuando obtenemos información a través de otras fuentes que están permitidas por la ley.
Séptima: Seguridad de los Datos Personales
Abbott procura en todo momento el respeto a los derechos fundamentales de los Titulares de los Datos Personales, la seguridad, confidencialidad, y el adecuado tratamiento y almacenamiento de los datos e información personal recopilados. Esforzándose para que esta información sea usada de forma ética y correcta, empleando dicha información para las finalidades descritas en este documento. En tal sentido, en estricta aplicación del Principio de Seguridad en el Tratamiento de Datos Personales, Abbott proporciona las medidas técnicas, tecnológicas, humanas y administrativas razonables, que otorguen seguridad y confidencialidad a todos los Datos Personales recopilados, evitando su adulteración, pérdida, uso o acceso no autorizado o fraudulento. La obligación y responsabilidad de Abbott se limita a disponer razonablemente de los medios adecuados para este fin. Abbott requerirá a sus empresas vinculadas, proveedores y cualquier otra empresa tercera que tenga acceso a los Datos Personales, la adopción y cumplimiento de las medidas técnicas, tecnológicas, humanas y administrativas adecuadas para la protección y aseguramiento de los Datos Personales.
Octava: ¿Quién tendrá acceso a mis Datos Personales?
Abbott declara que durante los procesos de recopilación, tratamiento y almacenamiento de los Datos Personales de los Usuarios, para los fines descritos en el punto quinto de la presente Política de Privacidad, Abbott se apoyará en empresas terceras que realizarán uno o varios procesos en torno a los Datos Personales, procurando en todo momento el respeto a los derechos fundamentales de los Titulares, la seguridad, confidencialidad y adecuado tratamiento y almacenamiento de los Datos Personales. Dichas empresas se comprometen a respetar y proteger los Datos Personales a los que tengan acceso, cumpliendo con los niveles de protección adecuados y necesarios que garanticen el tratamiento y almacenamiento de los Datos Personales de los Usuarios, conforme a lo regulado por las Leyes de la República del Ecuador.
Dichas empresas son las siguientes:
- ABBOTT LABORATORIES, con domicilio en USA, FARMINDUSTRIA S.A. y NEOSALUD S.A.C. (empresas del grupo Abbott).
- PIENZA MEETING DE COLOMBIA S.A.S., con domicilio en Colombia, encargado del tratamiento de los Datos.
- SALESFORCE INC. con domicilio en USA, encargado de almacenar los Datos.
- TKM CUSTOMER SOLUTIONS S.A., con domicilio en Amores 321, col del Valle, México, encargado de brindar el servicio de Call Center.
- PEQUE AYUDA con domicilio en la ciudad de Santo Domingo de Los Tsáchilas encargado de la coordinación, distribución, entrega y servicio post venta de los productos de Abbott.
Debido a que algunas de estas empresas están ubicadas fuera de territorio nacional, los Usuarios aceptan el flujo transfronterizo de sus Datos Personales, el cual se realizará bajo niveles adecuados de seguridad. En caso de que existan nuevos Encargados, los Usuarios autorizan a Abbott para comunicarles la identidad y domicilio de éstos por medio de su correo electrónico o a través de la actualización de la presente Política.
Novena: Derechos de los Usuarios como Titulares de los Datos Personales
En relación con sus Datos Personales tratados por Abbott como fue descrito anteriormente y de acuerdo con las leyes ecuatorianas, usted tiene los siguientes derechos:
9.1 Conocer, actualizar y corregir sus Datos Personales. Este derecho puede ser ejercido, entre otros, en relación con la información, parcial, inexacta, incompleta, dividida, información engañosa o cuyo tratamiento sea prohibido o no autorizado.
9.2 Requerir prueba del consentimiento otorgado para la recolección y el tratamiento de sus Datos Personales.
9.3 Ser informado del uso que se le ha dado a sus Datos Personales si lo ha solicitado anticipadamente.
9.4 Presentar quejas ante el SENADI.
9.5 Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de sus Datos Personales.
9.6 Solicitar a Abbott ser eliminado de su Base de Datos.
9.7 Tener acceso a los Datos Personales que Abbott haya recolectado y tratado.
9.8 Conocer el uso que se haga de dicha información, su finalidad, el origen y destino, y el tiempo de vigencia del archivo o banco de datos.
9.9 Conocer el detalle de las políticas y procedimientos para la protección de la privacidad de datos personales.
9.10 Tener acceso a un servicio de trámite en línea de las consultas y reclamos en materia de datos personales.
Décima: Personas o área responsable de responder las consultas, solicitudes o reclamos relacionados con el tratamiento de los Datos Personales de los Usuarios
Si usted tiene preguntas, consultas o reclamos relacionados con el tratamiento de sus Datos Personales por parte de Abbott en la tienda Ensure, puede contactarnos en el correo electrónico pdpecuador@abbott.com. Usted puede ejercer su derecho a conocer, actualizar, rectificar o eliminar sus Datos Personales y revocar el consentimiento otorgado a Abbott para el tratamiento de sus Datos Personales escribiendo a este correo.
Décima Primera: Procedimiento para que los Usuarios ejerzan sus derechos
Cualquier pregunta o consulta en relación con los Datos Personales tratados por Abbott en la tienda Ensure para las finalidades antes indicadas, será atendida en el correo pdpecuador@abbott.com.
El consentimiento otorgado por el Usuario, podrá ser revocado en cualquier momento, mediante aviso previo, escrito y firmado dirigido a Abbott, en la dirección electrónica antes citada, en los términos establecidos por la ley en Ecuador. Si la revocatoria de la autorización del Usuario impide la ejecución de la entrega de los Productos, Abbott se lo informará al Usuario.
Si usted considera que la información contenida en la base de datos de Abbott está sujeta a corrección, actualización o eliminación o si considera que Abbott no está cumpliendo con sus obligaciones, usted deberá presentar una queja a Abbott.
Décima Segunda: ¿Cómo protege Abbott la privacidad de los menores de edad?
Abbott define como "menores de edad" a las personas menores de 18 años. Para estos casos, Abbott únicamente recaba Datos Personales y Datos Personales sensibles de menores de edad, cuando son proporcionados por sus tutores o personas legalmente autorizadas para proporcionarlos a Abbott.
No permitimos intencionalmente que los menores de edad soliciten servicios relacionados a nuestros Productos, se comuniquen con nosotros o usen ninguno de nuestros servicios por internet u otros medios digitales. En caso de que el Usuario detecte que un menor de edad nos ha proporcionado datos personales, el Usuario deberá comunicarse con nosotros por el medio especificado en esta Política para implementar las acciones necesarias.
Décima Tercera: ¿Que son los cookies?
Las Cookies son archivos de texto que son descargados automáticamente y almacenados en el disco duro del equipo de cómputo del Usuario al navegar en una página de internet específica, que permiten recordar al servidor de Internet algunos datos sobre este Usuario. Los Web Beacons son imágenes insertadas en una página de internet o en un mensaje de correo electrónico, que puede ser utilizado para monitorear el hábito de uso del Usuario ante un medio digital. Los Datos Personales que recabamos a través de estas tecnologías, los utilizaremos para los siguientes fines: generación de estudios, estadísticas, métricas, programas, reportes y proyectos. Los Datos Personales que obtenemos de estas tecnologías de rastreo son los siguientes: identificadores, nombre de Usuario y otros datos de una sesión, idioma preferido por el Usuario, región en la que se encuentra, tipo de navegador, tipo de sistema operativo del Usuario, cliente o aplicación que usa para la recepción de correo electrónico, fecha y hora del inicio y final de la sesión de un Usuario, páginas web visitadas por un Usuario, búsquedas realizadas por un Usuario, número de veces que visualiza un medio digital, dirección IP. Estas cookies, Web Beacons, y otras tecnologías pueden ser deshabilitadas. Para conocer cómo hacerlo, consulte la ayuda o soporte técnico de su navegador de Internet o dispositivo de comunicación.
Décima Cuarta: Consentimiento.
Al aceptar esta Política, usted brinda su consentimiento de forma libre, previa, expresa, inequívoca e informada sobre la recopilación, tratamiento, almacenamiento y uso de sus Datos Personales, conforme lo descrito en esta Política, la cual Usted declara que es entendible y ha sido redactada en términos claros y sencillos.
Usted como titular de sus Datos Personales es responsable por la veracidad de la información proporcionada, por lo que Abbott se reserva el derecho a iniciar las acciones legales que correspondan en caso se detecte que la información brindada es inexacta o falsa.
Décima Quinta: Modificaciones a la Política.
Abbott se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad sin previo aviso para reflejar avances tecnológicos, cambios legales y regulatorios y buenas prácticas comerciales.
Si Abbott cambia sus prácticas de privacidad, dichos cambios se verán reflejados en una nueva Política de Privacidad y su fecha efectiva de vigencia será declarada en este párrafo. Para mayor información, favor de comunicarse a pdpecuador@abbott.com.
Décima Sexta: Responsabilidad del Usuario.
Al ingresar a la tienda Ensure, usted adquiere el compromiso de suministrar información personal correcta y verdadera, así como proceder a la actualización de sus datos cada vez que se requiera. Se le prohíbe poner en, o transmitir a, o desde la tienda Ensure, cualquier material ilegal, amenazador, calumniador, difamatorio, obsceno, escandaloso, pornográfico o profano, o cualquier otro material que pudiera dar lugar a cualquier responsabilidad civil o penal en los términos de la ley.
Usted acepta no utilizar ningún dispositivo, software, rutina ni datos para obstruir o intentar obstruir el funcionamiento correcto de la tienda Ensure o toda actividad realizada en dicho sitio web. Además, acepta no utilizar ni intentar utilizar ningún motor, software, herramienta, agente, datos u otro dispositivo o mecanismo (incluidos, entre otros, exploradores, arañas, robots, personajes digitales o agentes inteligentes) para navegar o buscar en este Sitio Web, que no sea el motor de búsqueda o los agentes de búsqueda brindados por Abbott o los exploradores en general disponibles para el público.
Décima Séptima: Fecha de vigencia de la Política y fecha de vencimiento de la Base de Datos.
Esta política de privacidad entrará en vigencia en INSERTAR FECHA y sus Datos Personales permanecerán en la base de datos de Abbott hasta que los mismos cumplan con la finalidad para la que fueron recolectados.