TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SITIO WEB

INFORMACIÓN IMPORTANTE: El Abbott Store dejará de operar de manera definitiva en Colombia a partir de las 11:59 p.m. del martes 31 de diciembre de 2024. Por lo anterior, solo se podrán realizar transacciones y/o compras en la página web de los e-commerce hasta las 11:59 p.m. del 30 de diciembre de 2024, las cuales se procesarán en el transcurso del martes 31 de diciembre de 2024. Por lo anterior, el 31 de diciembre de 2024 seguirán habilitadas las páginas web, sin embargo, los productos no tendrán inventario disponible, con lo cual, no se podrán realizar compras durante el trascurso de este día.

Para conocer el estado de sus órdenes, compras, transacciones y/o acumulación y redención de puntos dentro del programa de fidelización “Abbott Contigo” y/u otros temas relacionados con servicio al cliente, los siguientes canales estarán habilitados hasta el 31 de enero de 2025: nutricionatualcance@abbott.com y a la línea 018005189379.

A partir del 1 de enero de 2025 y hasta el 30 de junio de 2025, las URLs de los sitios web https://comprar.ensure.abbott/co/, https://comprar.glucerna.abbott/co/, https://comprar.pediasure.abbott/co/, https://comprar.similac.abbott/co/ redireccionarán a una landing page con información de los comercios aliados, a través de los cuales los usuarios podrán continuar adquiriendo los productos, y además, acumulando y rendimiento los puntos asociados al programa Abbott Contigo.

A continuación, se enlistan los comercios aliados y URLs donde los usuarios podrán seguir adquiriendo los productos de las marcas Abbott:
 -  ENSURE - larebajavirtual.com
 -  Ensure - Farmatodo
 -  Ensure - Cruz Verde
 -  Ensure - Tu Droguería Virtual
 -  Ensure - Colsubsidio
 -  Ensure - Locatel
 -  Ensure - Galénica
 -  Ensure - Pasteur
 -  Ensure - Olímpica
 -  Ensure - Pricesmart
 -  Todos los puntos de venta físicos de los comercios anteriormente listados.

El programa de fidelización “Abbott Contigo” seguirá operando en distintos comercios aliados, a través de los cuales los usuarios podrán seguir acumulando y redimiendo los puntos dentro del programa. Los comercios aliados para la acumulación y redención de puntos del programa “Abbott Contigo” son los siguientes y que cuentan con sistema LMS son:   (i) Olímpica;
  (ii) La Rebaja;
  (iii) Farmanorte;
  (iv) Pasteur;
  (v) Unidrogas;
  (vi) La Economía

Para hacer efectiva la acumulación y redención de los puntos correspondientes, el usuario deberá:
  1- Registrarse en la página web https://contigo.abbott/es-CO/.
  2- Diligenciar todos los campos de información y seleccionar las marcas con las que desea acumular y redimir puntos en el marco del programa “Abbott Contigo”. Las marcas son: (i) Ensure; (ii) Glucerna; (iii) Similac3Kid; (iv) Pediasure y (v) Pedialyte.
  3- Dirigirse a alguno de los establecimientos comerciales de los comercios aliados y adelantar el proceso de redención de puntos con el número de cédula del afiliado.

La redención de los puntos acumulados dependerá del inventario de los productos seleccionados que maneje cada punto de venta de nuestro comercio aliado. El tope de acumulación por mes será de $COP 600.000. Los puntos acumulados tendrán una duración de un año, una vez transcurrido este periodo expirarán.

No podrá realizarse redención de Puntos en otros canales o comercios, para productos, distintas de las anteriormente mencionadas.

Los Puntos solo podrán ser redimidos cuando el Participante acumule un mínimo de compra de 30.000 puntos la primera vez, (cada peso que compre me dará un punto) y estos serán equivalentes a un 33% de conversión para redención.

Las transacciones que se efectúen a través del sitio web https://comprar.ensure.abbott/co/ (en adelante, el “Sitio Web” o la “tienda Ensure”) operado por E COMMERCE FACTORY S.A.S. (en adelante, “ECF”) se sujetan a los presentes términos y condiciones (en adelante, los “Términos y Condiciones del Sitio Web”).

La tienda Ensure es la plataforma en donde ECF exhibe y comercializa los productos de la marca Ensure y de la marca Pedialyte (“los Productos”) de Abbott, y en la que podrá adquirir en línea los Productos. La tienda Ensure es operada por ECF.

Estos Términos y Condiciones aplican a transacciones con las personas mayores de edad domiciliadas en la República de Colombia que visiten y efectúen compras a través de la tienda Ensure (en adelante, los “Usuarios” y/o los “Usuarios Adquirentes”).

ECF no puede garantizar que la tienda Ensure funcionará sin interrupciones o errores, sin embargo, tomará las acciones necesarias y realizará la debida diligencia, con el fin de ofrecer la mayor disponibilidad del servicio de compra en línea de los Productos en la tienda Ensure y así corregir dentro de la brevedad posible, los errores, omisiones o inexactitudes.

El Usuario acepta y reconoce que, al ingresar y hacer uso de los servicios ofrecidos en el Sitio Web, ha leído detenidamente y acepta los presentes Términos y Condiciones del Sitio Web en su totalidad, lo anterior previo a la utilización del Sitio Web. En consecuencia, el desconocimiento de los Términos y Condiciones del Sitio Web por parte del Usuario no lo eximen de cumplir con lo allí establecido. En caso de que el Usuario no esté de acuerdo con lo dispuesto en dichos Términos y Condiciones, se recomienda abstenerse de utilizar este Sitio Web, ya que la prestación de los servicios allí ofrecidos se rige por lo dispuesto en los Términos y Condiciones del Sitio Web.

ECF podrá modificar, a su discreción, los Términos y Condiciones del Sitio Web de tiempo en tiempo. ECF publicará dichas modificaciones en el Sitio Web con el fin de que el Usuario tenga conocimiento de las mismas, sin perjuicio de que sea responsabilidad del Usuario verificar si los Términos y Condiciones del Sitio Web fueron actualizados, ya que dichas modificaciones o actualizaciones empezarán a regir a partir de su fecha de publicación en el Sitio Web.

1. Objetivo

La tienda Ensure es una plataforma que permite a los “Usuarios” y/o los “Usuarios Adquirentes" comprar los Productos. Dicha compra podrá ser realizada por los Usuarios a través de su registro en el Sitio Web.

2. Registro de Usuarios

2.1 Al registrarse como Usuario, o adquirir productos como Visitante, usted garantiza que proporcionará información completa, verídica y exacta al registrarse y/o usar la tienda Ensure.

2.2 El Usuario que desee registrarse, deberá crear una cuenta ("Cuenta de Usuario") de conformidad con las indicaciones y condiciones señaladas en estos Términos y Condiciones del Sitio Web.

2.3 Para la creación de la Cuenta de Usuario, el Usuario deberá diligenciar la siguiente información: nombre completo (nombres y apellidos), correo electrónico, número de teléfono móvil; el diligenciamiento de la fecha de nacimiento es opcional.

2.4 La anterior información, como la adicional que el Usuario proporcione en el proceso de compra, será tratada de conformidad con estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad de Abbott y la Política de Privacidad de ECF y la autorización de tratamiento de datos que se encuentran disponibles en la tienda Ensure; el Usuario entiende que para continuar con la compra es necesario que revise las Políticas de Privacidad antes indicadas, específicamente que otorgue la autorización de tratamiento de datos que se pone a su disposición durante el proceso de registro.

2.5 El Usuario acepta que no podrá crear una cuenta para alguien distinto al Usuario, es decir, no se podrá suplantar a una persona.

3. Clave de Usuario Secreta

Como parte del proceso de registro, el Usuario deberá inscribir una clave secreta o contraseña. Para realizar compras en la tienda Ensure a través de su cuenta registrada en el Sitio Web, el Usuario deberá ingresar con la contraseña que haya creado al momento del registro, lo que permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro a la tienda Ensure para realizar compras. La administración de esta clave secreta o contraseña es de absoluta responsabilidad del Usuario. Su entrega a terceras personas o su utilización por dichas terceras personas, no implicará responsabilidad alguna para ECF o Abbott.

4. Condiciones de uso del Sitio Web

4.1. Los Productos sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar conforme a la legislación vigente en Colombia. El registro y las compras por parte de los Usuarios en la tienda Ensure deberán ser realizados por mayores de edad exclusivamente. No podrán adquirir los Productos las personas que no tengan esa capacidad (incluyendo, sin limitar, a los menores de edad).

4.2 4.2 El Usuario acepta y reconoce que la información que proporcione al usar este Sitio Web y durante el proceso de compra, será tratada de conformidad con estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad de Abbott y la Política de Privacidad de ECF y la autorización de tratamiento de datos que se encuentran disponibles en la tienda Ensure; el Usuario entiende que para continuar con la compra es necesario que revise las Políticas de Privacidad antes indicadas, específicamente que otorgue la autorización de tratamiento de datos que se pone a su disposición durante el proceso de registro.

4.3 Asimismo, si el Usuario decide comprar los Productos, según el medio de pago seleccionado, será necesario que provea su información financiera, incluyendo, entre otras, información específica de su tarjeta de crédito. Todo el proceso de cobro y facturación será por cuenta de ECF, quien tratará dichos datos de acuerdo con estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad de ECF, que estará disponible en la tienda Ensure. ECF será la empresa que facturará y realizará el cobro de los Productos adquiridos a través de la tienda Ensure y será el único responsable de tramitar cualquier solicitud en relación con el pago y la facturación.

4.4 Siempre que no se haya notificado oportunamente por parte del Usuario la existencia de una violación a su información personal o cuando el Usuario no haya procedido a notificar la pérdida, uso indebido, sustracción o hurto de los instrumentos que haya utilizado para realizar las transacciones en este Sitio Web, o cuando se realice un uso indebido de sus datos de registro por parte del Usuario, ECF o Abbott no asumen ninguna responsabilidad por tales acciones.

4.5 Al aceptar los Términos y Condiciones, el Usuario declara y se compromete a que no realizará, ni intentará o ayudará a otra persona a realizar actos que constituyan violación de estos Términos y Condiciones.

4.6 Si usa la tienda Ensure, el Usuario acepta no interrumpir ni interceptar la información electrónica publicada en este Sitio Web. También acepta no intentar evadir ninguna de las características de seguridad de este Sitio Web, y se compromete a respetar todas las leyes, normas y reglamentos locales e internacionales aplicables.

4.7 El Usuario declara que se abstendrá de utilizar el Sitio Web para:
(a)   Cargar, descargar, enviar, transmitir o almacenar contenido que sea ilícito, fraudulento, falso, perjudicial, doloso, calumnioso, difamatorio, abusivo, violento, obsceno, vulgar, invasivo de la privacidad de ajenos, ofensivo de carácter racial o étnico, o de otra manera censurable;
(b)   Participar en cualquier violación de los derechos de autor u otra violación de propiedad intelectual de la tienda Ensure;
(c)   Cargar, publicar, almacenar o de otra manera introducir o subir al Sitio Web cualquier material que contenga virus o cualquier otro código, archivo o programas de computadora con la intención de dañar, interferir con o limitar la operación habitual del Sitio Web;
(d)   Interferir o interrumpir el funcionamiento del Sitio Web (por medio de cualquier método deliberado o automatizado);
(e)   Intentar o realizar cualquier actividad ilícita a través del Sitio Web.

5. Contenido del Sitio Web

5.1. Productos:
ECF ofrece a los Usuarios de la tienda Ensure los productos de la marca Ensure de Abbott y de la marca Pedialyte de Abbott.

5.1.1. Visualización de Productos:
ECF exhibe las imágenes de los Productos con la mayor nitidez y precisión posible, y se indica en la tienda Ensure la escala en que está elaborada dicha representación. No obstante, la visualización del color de los Productos dependerá del monitor desde el que el Usuario acceda a la tienda Ensure. Asimismo, es importante mencionar que los precios de los Productos que se exhiben en el Sitio Web no incluyen los gastos asociados al costo de entrega, los cuales se detallarán en el resumen del pedido, al que se hace referencia en el numeral 6 de estos Términos y Condiciones. Los precios del Sitio Web pueden ser diferentes a los informados en los puntos de venta donde se comercializan los Productos, por ser un canal de comercialización distinto. La descripción de los Productos se hará conforme a las normas vigentes y aplicables del ordenamiento jurídico colombiano. En consecuencia, en la tienda Ensure se suministran las características y propiedades de los Productos de forma clara, suficiente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea, sin embargo, en relación con cualquier información adicional que requiera el Usuario, podrá contactarse al Call Center en la línea 01800 5189379.

5.1.2. Disponibilidad de Productos:
Abbott se encarga de la actualización de la tienda Ensure y la revisión constante de los Productos que se exhiben en el Sitio Web. No obstante, Abbott puede modificar los Productos y actualizar su disponibilidad en cualquier momento, sin contraer ninguna responsabilidad frente a los Usuarios de la tienda Ensure por el efecto. Por lo tanto, los Productos que no cuenten con disponibilidad de inventario serán marcados como “no disponible” o “sin stock” en el Sitio Web.
La disponibilidad de los Productos podrá variar, de acuerdo con la rotación e inventario señalado por este canal y según el punto de alistamiento asignado para atender el pedido. La disponibilidad de los Productos para el canal de venta digital puede ser diferente a la de otros canales de venta. El Usuario entiende y acepta que este canal de comercialización es dinámico, razón por la cual, la información sobre disponibilidad fluctúa. Abbott realizará las actualizaciones de la información de los Productos a que haya lugar, sin embargo, teniendo en cuenta que el Sitio Web permite llevar a cabo transacciones simultaneas, el Usuario entiende y acepta que los datos sobre la disponibilidad de unidades pueden variar durante la transacción que está realizando, por tanto, el Producto objeto de pedido puede no encontrarse dentro del stock destinado para este canal de comercialización, en esa medida, Abbott informará mediante correo electrónico o cualquier medio de comunicación eficaz, sobre este hecho, en caso de haberse perfeccionado el pago y ECF procederá con el proceso de reversión ante la pasarela de procesamiento de pago o reprogramación de entrega, una vez se encuentre disponible el inventario.
En los eventos en los cuales, conforme las variables de zona de cobertura, lugar de entrega, mayor disponibilidad de Productos, horarios de atención, entre otras, ECF no cuente con la disponibilidad del Producto requerido por el Usuario, ECF realizará los mejores esfuerzos para realizar la entrega completa y oportuna del pedido, pero en caso de no ser posible, Abbott se contactará con el Usuario para conocer su decisión de compra, con el fin de que ECF proceda con la entrega parcial; o notificará al Usuario acerca de la cancelación del pedido, a través de los datos de contacto suministrados por el Usuario.
Abbott podrá modificar o descontinuar los Productos ofrecidos por ECF en el Sitio Web en cualquier momento.

5.1.3. Limitación de cantidades y restricción de pedidos:
La tienda Ensure puede, a su exclusivo criterio, limitar o cancelar las cantidades compradas por Usuario, cuando la compra no cumpla con las condiciones y restricciones informadas al momento de la compra. En tal caso ECF rechazará de plano las compras que superen el número máximo de unidades autorizadas por día para un (1) número de identificación, o que no alcancen el número mínimo de unidades autorizadas en el Sitio Web. Lo anterior significa que una persona identificada conforme a las Leyes de la República de Colombia podrá realizar compras en el Sitio Web, por día, por el número máximo de veces autorizadas, o la cantidad de Productos máxima o mínima autorizada, según corresponda. Dichas restricciones pueden incluir pedidos realizados a partir de la misma cuenta, pagos realizados con el mismo medio de pago y pedidos realizados con la misma dirección de envío o de facturación. Los límites de cantidades y restricción de pedidos son las siguientes:
- Para productos en polvo (incluidas las ofertas donde se cobre la unidad en polvo y Ensure Compact x 4 botellas), las unidades mínimas son una (1) y las unidades máximas son veinte (20);
- Para los productos líquidos, excepto los productos de la marca Pedialyte, las unidades mínimas son ocho (8) y las unidades máximas son cuarenta y ocho (48);
- Para los productos líquidos en oferta, excepto los productos de la marca Pedialyte, las unidades mínimas son una (1) y las unidades máximas son seis (6);
- Para los productos de la marca Pedialyte, las unidades mínimas son cuarte (4) y las unidades máximas son cuarenta y ocho (48);
- Para productos especializados: Vital 1.5 Kcal 220ml, Perative 237ml, Pulmocare 237ml, Osmolite 237ml, Nepro AP 237ml y Nepro BP 237ml, la unidad mínima es una (1) y las unidades máximas son veinte (20), excepto para Abound caja x 30 sobre de 24gr cada uno, donde para el cual las unidades mínimas son una (1) y las máximas diez (10).
- Para los productos especializados listos para colgar (LPC): Glucerna® 1.0 LPC, Glucerna® 1.5 LPC, Perative® LPC, Ensure® Clinical 1.5 LPC, Ensure® Plus HN LPC, Vital® 1.5 LPC, Osmolite® HN PLUS LPC, Jevity® LPC 500 ml y Pediasure® Clinical LPC, las unidades mínimas son una (1) y las máximas diez (10).
- Para los productos de la marca Freestyle Libre, entendiéndose éstos como sensores y lectores, la unidad mínima es una (1) y las unidades máximas son dos (2).

- Para Fórmulas infantiles, alimentos lácteos y alimentos complementarios de la marca Similac® en polvo, las unidades mínimas son una (1) y las máximas veinte (20), excepto para las fórmulas infantiles especializadas y alimentos lácteos: Similac ® Alimentum, Similac ® Sensitive Sin Lactosa, Similac ® Neosure, Similac ® Isomil, Similac ® Mamá donde las unidades mínimas son dos (2) y las máximas veinte (20).
- Para la Fórmula infantil etapa 1 caja x 4 botellas de 2oz. cada una de la marca Similac® en presentación líquida, las unidades mínimas son cuatro (4) y las máximas cuarenta (40).

5.2. El contenido de la tienda Ensure no debe usarse para determinar el tratamiento de ningún tipo de afección, enfermedad o similares.

5.3. La tienda Ensure, la información y los recursos relacionados con la salud no tienen como objetivo ni deben interpretarse como asesoramiento o la prestación de servicios médicos, de enfermería o de cuidado de la salud profesional ni como la práctica de la medicina, la enfermería o el cuidado de la salud profesional.

5.4. El Usuario declara que verificará la información del Producto (incluso los prospectos del empaque) con respecto a dosificación, precauciones, advertencias, interacciones y contraindicaciones, antes de consumir o usar cualquier Producto ofrecido en la tienda Ensure.

5.5. Promociones: Las promociones del Sitio Web pueden ser diferentes a las que se encuentran en otros puntos de venta de aliados que comercializan productos de Abbott. Para el Sitio Web únicamente serán válidas las campañas, descuentos y promociones que se indiquen de forma expresa que aplican para el Sitio Web. Cada promoción estará sujeta a los términos y condiciones que se informen para dicha promoción, los cuales estarán a disposición de los Usuarios a través del Sitio Web. Las promociones y actividades comerciales estarán sujetas a la disponibilidad de los Productos. Para los Productos a los cuales les aplique alguna oferta, promoción o descuento, éstos estarán indicados en la información del Producto y tendrán la marca respectiva de la promoción vigente.

6. Formación de Consentimiento de Compra

6.1. El consentimiento por parte del Usuario se manifiesta en los pasos de compra establecidos en el Sitio Web aceptando cada uno de ellos y se perfecciona con la manifestación final de compra después de haber revisado el resumen del pedido de todos los Productos objeto de la compra con su descripción completa, el precio individual de cada uno de ellos, el precio total, los impuestos (si aplica), los costos y gastos adicionales que deba pagar por cualquier otro concepto, incluyendo gastos de envío en el caso de aplicar, y la sumatoria total que deba cancelar. Antes de la confirmación final de compra, el Usuario podrá cancelar la compra en cualquier momento. Este resumen estará disponible para su impresión y/o descarga.

6.2. El Usuario reconoce y acepta que Abbott, su matriz y compañías filiales se encuentran sujetas a obligaciones legales ante autoridades locales y/o de otros países, las cuales le impiden realizar transacciones con personas con antecedentes disciplinarios y/o penales o vinculados con actividades ilegales como el lavado de activos, financiación del terrorismo, soborno y/o corrupción, que se encuentren incluidas en listas restrictivas. En razón a lo anterior, el proceso de compra podrá interrumpirse en el evento en que una vez consultada y analizada la información del Usuario en bases de datos de carácter público, así como en otras fuentes lícitas de información, relacionada con la existencia de antecedentes disciplinarios y/o penales, así como la vinculación con actividades ilegales como las referidas, en fuentes de información nacionales, internacionales o ubicadas en otros países, en el marco de un proceso conocido como “Denied Party Screening”, se establezca que Abbott no puede realizar transacciones con el Usuario por las razones objetivas expresadas en este numeral. En este sentido, a pesar de la aceptación final de compra del Usuario, la compra no estará en firme hasta tanto Abbott no realice el análisis acá referido y determine mediante dicho análisis que puede realizar transacciones con el Usuario. El tratamiento de datos personales del Usuario con esta finalidad se realizará de conformidad con la autorización otorgada por el Usuario como parte del proceso de registro en el Sitio Web y la Política de Privacidad de Abbott.

6.3. Una vez realizada la compra a través del Sitio Web, y a más tardar al día calendario siguiente de efectuado el pedido, se enviará un mensaje al correo electrónico o por mensaje de texto (SMS) al celular inscrito por el Usuario al registrarse o al realizar la compra, como confirmación de la compra realizada. El mensaje contendrá información relacionada con el tiempo estimado de entrega, precio exacto, incluyendo los impuestos (si aplica), gastos de envío y la forma en que se realizó el pago.

7. Procedimiento de Compra y Entrega de Productos

7.1. Por medio de la tienda Ensure se informa de manera inequívoca y fácilmente accesible al Usuario los pasos que deben seguirse para comprar los Productos a través del Sitio Web.

7.2. El procedimiento de compra o contratación de los Productos a través de la tienda Ensure es el siguiente:

1. El Usuario deberá agregar los Productos al “Carrito de Compras”.
2. Para confirmar la compra, el Usuario deberá dar clic en el botón "Comprar Ahora" asociado a los Productos que desee comprarse, lo cual es constancia de la declaración de voluntad de compra. ECF se encargará de facturar, de la gestión de cobro y de entrega de los Productos comprados a través de la tienda Ensure. Para tal fin, el tratamiento de los datos personales del Usuario relacionados con el pago se regirá por la Política de Privacidad de ECF que puede ser consultada en la tienda Ensure.
3. El Usuario entiende que no podrá realizar el pago de los Productos si no acepta la Política de Privacidad de Abbott y ECF, específicamente, si no ha otorgado la autorización de tratamiento de datos que se pone a su disposición en el proceso de registro .
4. El Usuario deberá introducir los datos de la forma de pago.
5. El Usuario deberá seleccionar la modalidad de envío que más se ajuste a sus requerimientos y que sea aplicable a la ciudad de envío, así como, pagar los costos de envío a los que haya lugar siempre que no se especifique lo contrario. Las modalidades de envío corresponden a: (i) Express: 1 a 3 horas si la ciudad origen y la cuidad destino es la misma. Aplica únicamente para Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla; (ii) Mismo día “Same day”: máximo 24h en días hábiles, si la cuidad origen y la ciudad destino es la misma. Aplica únicamente para Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla y municipios conexos a estas ciudades donde se habilite esta opción; y (iii) Normal: de 3 a 5 días hábiles dependiendo del destino, según los tiempos de entrega determinados por ciudad en el siguiente link https://comprar.ensure.abbott/co/tiempos-de-entrega-colombia Para todos los efectos, se entiende por día hábil los días de lunes a sábado, siempre y cuando no sean festivos.
6. El Usuario deberá introducir de forma clara y completa la información correspondiente al departamento, ciudad/municipio y dirección de entrega del pedido.
7. El Usuario una vez complete, revise y acepte la información antes referida dará clic en el botón “Comprar Ahora” en señal de aceptación. En este momento, Abbott llevará a cabo el proceso de “Denied Party Screening” que se describe en el numeral 6.2 de estos Términos y Condiciones. En este punto, de conformidad con los resultados del proceso, Abbott le informará al Usuario en caso de que concluya que por razones legales no puede completar la compra. En este caso la compra será interrumpida de manera inmediata, lo cual es aceptado desde ahora por el Usuario, sin que aquello constituya acto alguno de discriminación, por encontrarse fundado en obligaciones legales a las cuales se encuentra sujeta a Abbott, así como a criterios objetivos. En consecuencia, el Usuario acepta que no tendrá derecho a compensación o reparación alguna por tal motivo.
8. En caso de que después de realizar el proceso de “Denied Party Screening” Abbott concluya que puede realizar transacciones con el Usuario, se le enviará al Usuario la confirmación de la compra realizada conforme lo establecido en el numeral 6.2. de estos Términos y Condiciones.
9. ECF, se encargará de la gestión de entrega de los Productos comprados a través de la tienda Ensure. Para tal fin, el tratamiento de los datos personales del Usuario se regirá por la Política de Privacidad de ECF, que puede ser consultada en la tienda Ensure. Mediante la aceptación de la misma, el Usuario autorizó la transmisión de sus datos a ECF.
10. ECF procederá a hacer la entrega de los Productos en la dirección proporcionada por el Usuario en el registro o durante el proceso de compra. Una vez el Usuario realice la compra del Producto, no podrá realizar cambios de la dirección registrada para el pedido desde la tienda Ensure.
11. En caso de que el Usuario requiera modificar la dirección registrada para el pedido, deberá comunicarse antes de veinticuatro (24) horas o lo antes posible al número 01800 5189379 para que el Call Center proceda a revisar la solicitud del Usuario. El horario de atención del Call Center es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 7:00 p.m., y los sábados de 8:00 a.m. a 12 del mediodía.
12. Si el Call Center indica al Usuario que el cambio de dirección puede ser efectuado, éste le comunicará la nueva fecha de entrega estimada, la cual reemplaza la fecha estimada de entrega indicada en la confirmación de compra.
13. ECF se compromete a realizar entregas exclusivamente dentro del territorio colombiano, en las zonas y lugares a los que tenga acceso su proveedor de servicios de transporte de mercancía y por consiguiente ECF podrá negarse a la aceptación de una orden de compra cuando el domicilio registrado por el Usuario para realizar la entrega, no se encuentre dentro de las zonas geográficas habilitadas por dicho proveedor para tal efecto.
14. El Usuario acepta y autoriza para que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde debe realizarse la entrega reciba su pedido, y de esta manera se surte la obligación de entrega del Producto. Por consiguiente, ECF y Abbott quedan exonerados de cualquier responsabilidad por la entrega que realice ECF, siempre que la misma se haga en el domicilio registrado en la tienda Ensure conforme lo antes anotado.
15. En caso de que al momento en que se vaya a llevar a cabo la entrega en la dirección proporcionada por el Usuario en el registro o al momento de la compra, no haya nadie en el domicilio que el Usuario haya registrado en la tienda Ensure, el pedido se dejará en la recepción/portería; en dado caso que el lugar de entrega no tenga recepción/portería o el pedido no pueda dejarse en la recepción/portería, ECF hará hasta tres (3) intentos de entrega del Producto en el mismo domicilio. Si en el tercero intento vuelve a ocurrir lo mismo, ECF procederá a la devolución de los Productos a la respectiva bodega y el Usuario estará en la obligación de contactarse con Abbott al número 01800 518 9379 en un término máximo de cinco (5) días hábiles, para que ECF proceda a su reenvío. Si el Usuario no procede a solicitar el reenvío en el término indicado, ECF podrá desistir del negocio, y estará obligado a restituir el monto pagado por los Productos.
16. (p) En todos los casos, es obligación del Usuario cerciorarse acerca del buen estado del empaque del producto a efectos de advertir que no presente abolladuras, golpes, etiquetas adulteradas, mal cierre, entre otras condiciones que puedan comprometer la seguridad razonable del mismo. En caso de advertir alguno de los defectos anteriormente señalados, deberá abstenerse de recibir el bien o solicitar la reversión del correspondiente pago hasta dentro de los 5 días siguientes a su entrega. Transcurridos 5 días desde la entrega del producto no se admitirán reclamaciones relacionadas con los anteriores aspectos.

8. Condiciones de Pago:

El precio que deberá pagar el Usuario por cada Producto adquirido será el precio vigente en la tienda Ensure al momento de hacer y confirmar el pedido. De conformidad con lo dispuesto en el artículo 26 de la ley 1480 de 2011, en la tienda Ensure se informará al Usuario en pesos colombianos el precio de venta al público, incluidos todos los impuestos y costos adicionales de los Productos.

Antes de la aceptación por parte de ECF de cualquier orden de compra, el Usuario deberá elegir los términos y las condiciones de pago, según los medios de pago que se encuentren establecidos en la tienda Ensure. ECF pone a disposición de los Usuarios un sistema de conexión segura, a través de la pasarela de pagos Mercado Pago, para la realización de las transacciones que se efectúen en la tienda Ensure. En caso de utilizarse las tarjetas bancarias aceptadas en dicha tienda Ensure, los Usuarios están sujetos a los términos y condiciones del banco emisor. No obstante, en ningún caso ECF o Abbott serán responsables por las fallas que se presenten en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los perjuicios causados al Usuario con ocasión de una acción u omisión por parte de dichas entidades.

Una vez que ECF verifique el pago, podrá proceder a la aceptación de la orden de compra, mediante la confirmación a través de correo electrónico o SMS indicada anteriormente. En todo caso, no obstante haberse verificado el pago, ECF podrá denegar la aceptación de una orden de compra o aceptarla parcialmente en casos como pagos denegados, pagos rechazados, suplantación o fraude, en cuyo caso sólo estará obligado a restituirle al Usuario, sin ningún tipo de interés o rendimiento, el valor cancelado por la orden de compra no aceptada o el porcentaje correspondiente a la parte no aprobada de una orden de compra aceptada parcialmente.

9. Información para pagos

ECF pone a disposición de los Usuarios un enlace que comunica con la pasarela de pago Mercado Pago. Los Usuarios deberán aceptar los Términos y Condiciones de Uso y la Política de Privacidad de la pasarela de pago antes de realizar sus transacciones. Los Usuarios entienden que no podrán realizar el pago de los Productos si no aceptan dichos Términos y Condiciones y Política de Privacidad.

El Usuario podrá utilizar los medios de pago informados en la tienda Ensure. El Usuario estará sujeto a los términos y condiciones de Mercado Pago https://www.mercadopago.com.co/ayuda/terminos-y-condiciones_299, que es la pasarela de pagos que ECF utiliza para procesar los pagos.

10. Políticas de cambios y garantía del Producto

10.1. El término de la garantía de los Productos vendidos por ECF será únicamente el de la fecha de vencimiento o expiración del Producto, siempre y cuando los Productos hayan sido almacenados por el Usuario de acuerdo con las condiciones incluidas en el rotulado.

10.2. Para que proceda el cambio, se requiere que el Usuario lo solicite dentro del término de garantía del respectivo Producto, según lo indicado en el punto 10. 1 anterior, en caso de deficiencias de fabricación, elaboración, o en caso de que no sea enteramente apto para el consumo al que está destinado.

10.3. El Usuario podrá presentar sus peticiones, quejas o reclamos relacionados con la garantía del Producto o con cualquier otro tema relacionado con la calidad del Producto, para lo cual deberá comunicarse antes de la fecha de su vencimiento o lo antes posible, al número 01800 5189379 para que el Call Center proceda a revisar la solicitud del Usuario. El horario de atención del Call Center es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 7:00 p.m., y los sábados de 8:00 a.m. a 2:00 pm.

10.4. Abbott solicitará al Usuario la información necesaria para determinar el estado del empaque del Producto.

10.5. ECF recogerá el Producto en la misma dirección de entrega indicada por el Usuario dentro de los 10 días calendario siguientes a la fecha en que el Usuario realice la solicitud.

10.6. El Producto que sustituya el Producto objeto de la solicitud del Usuario no se entregará inmediatamente al momento de recoger el Producto objeto de la solicitud.

10.7. Las peticiones, quejas o reclamos relacionadas con la calidad de los Productos serán atendidas por Abbott dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor ponga a disposición de Abbott el Producto objeto de garantía.

10.8. En ninguna circunstancia procederán cambios por razones distintas a las arriba mencionadas o por las expresamente contempladas en la ley.

10.9. En caso de que la entrega del pedido supere los treinta (30) días calendario o que no haya disponible el Producto adquirido, el Usuario podrá resolver o terminar, según el caso, el contrato unilateralmente y obtener la devolución de todas las sumas pagadas sin que haya lugar a retención o descuento alguno. La devolución deberá hacerse efectiva en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

11. Derecho de retracto

A través del Sitio Web se comercializan bienes perecederos y bienes de consumo, los cuales por su naturaleza, sus especiales características de calidad y condiciones de almacenamiento están exceptuados para ejercer el derecho de retracto, de conformidad con el Concepto de la Superintendencia de Industria y Comercio N° 16-062808 de fecha 10 de marzo de 2016 y la Ley 1480 de 2011, que en su artículo 47 señala que se exceptúan del derecho de retracto los siguientes casos, entre otros: (i) En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez y (ii) En los contratos de adquisición de bienes perecederos.

12. Reversión del pago

12.1. Teniendo en cuenta que las ventas de los Productos se realizan en la tienda Ensure mediante mecanismos de comercio electrónico, y el Usuario utiliza para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, de conformidad con el artículo 51 del Estatuto del Consumidor, los participantes del proceso de pago, es decir, ECF y Mercado Pago deberán reversar los pagos que solicite el Usuario cuando: (i) el Usuario haya sido objeto de fraude; (ii) corresponda a una operación no solicitada por el Usuario; (iii) el Producto solicitado no haya sido recibido en la fecha pactada o, en su defecto, en el término de treinta (30) días después de haberse hecho la transacción; (iv) el Producto entregado no corresponde al solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él; o (v) el Producto entregado sea defectuoso.

12.2 El Usuario también podrá solicitar la reversión parcial del pago, cuando haya adquirido varios Productos al tiempo, y sobre alguno o algunos de ellos recaiga cualquiera de los eventos precedentes, caso en el cual deberá expresar de manera clara cuál es el valor por el cual se solicita la reversión, que a su vez debe corresponder al valor del Producto o Productos devueltos.

12.3 Para que proceda la reversión del pago, el Usuario debe presentar la queja a través de la línea de atención 01800 518 9379 o a través de la sección de Contacto en la tienda, incluyendo la información que allí se indica, y notificar al emisor del instrumento de pago del reclamo hecho y la solicitud de reversión, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o que debió haber recibido el producto, o lo recibió defectuoso, o sin que correspondiera a lo solicitado.

12.4 Al hacer el reclamo se deberá indicar: (i) la causal o causales invocadas para solicitar la reversión; (ii) manifestación expresa de las razones que fundamentan la reversión del pago; (iii) valor por el que se solicita la reversión; y (iv) el número de la orden o pedido; (v) fecha de la orden o pedido; (vi) nombre del Usuario que realizó la compra; y (vii) correo electrónico registrado para la compra. ECF podrá recoger el Producto en el mismo lugar en que el Usuario lo recibió, con el fin de validar si el Producto es defectuoso o no corresponde a lo solicitado.

12.5. Una vez presentada la solicitud de reversión en la tienda Ensure y ante el emisor del instrumento de pago electrónico utilizado, se dará respuesta a la solicitud dentro de un término de quince (15) días hábiles.

12.6. El Usuario tendrá derecho a solicitar la resolución o terminación del contrato y solicitar la devolución del dinero sin que haya lugar a retención o descuento alguno. En el evento que el Usuario solicite la devolución del dinero, ECF tendrá hasta quince (15) días hábiles para realizar la devolución.

12.7. Una vez la devolución del dinero sea aprobada, dicha devolución será realizada al Usuario por Mercado Pago de la siguiente manera:

1. 12.7.1 Si el Usuario hizo uso de la opción de pago por PSE, Efecty o Baloto, la devolución se realizará mediante la opción de billetera virtual, la cual debe ser habilitada en la pasarela de pagos Mercado Pago, para lo cual el Usuario debe realizar el siguiente procedimiento: https://www.mercadopago.com.co/ayuda/terminos-y-condiciones_299.
2. 12.7.2 Si el Usuario ya tiene cuenta creada en Mercado Pago debe ingresar a www.mercadopago.com.co con el correo y la contraseña registrados en dicho sitio. En el menú principal, deberá seleccionar la opción “Tu Perfil”. En el menú secundario “Cuentas Bancarias” el Usuario deberá selecciona la opción “Agregar Cuenta” e inscribir una cuenta bancaria siguiendo el paso a paso allí indicado. Una vez realizado lo anterior, deberá volver al menú principal y seleccionar la opción "Retirar Dinero”. Allí debe ingresar el monto a retirar, la cuenta bancaria a la que el Usuario desea que sea transferido el dinero y, por último, deberá confirmar la operación.
3. 12.7.3 Si el Usuario no tiene cuenta creada en Mercado Pago, primero deberá realizar los siguientes pasos: Ingresar a www.mercadopago.com.co y hacer click en "Crea tu cuenta". Deberá completar los datos correspondientes y el campo donde se requiere el “e-mail" deberá utilizar el mismo e-mail con el cual realizó la compra en el Sitio Web, para luego seguir con los demás pasos requeridos por Mercado Pago para el registro. Una vez el Usuario finalice con el registro e ingrese a su nueva cuenta, el dinero correspondiente al pago devuelto aparecerá de forma inmediata en la sección “Actividad”. Para retirarlo de su cuenta Mercado Pago, el Usuario deberá ingresar al menú principal y seleccionar la opción “Tu Perfil”. En el menú secundario “Cuentas Bancarias” deberá seleccionar la opción “Agregar Cuenta” e inscribir una cuenta bancaria siguiendo el paso a paso allí indicado. Una vez finalizado este paso, el Usuario deberá volver al menú principal y seleccionar la opción "Retirar Dinero”, ingresar el monto a retirar, la cuenta bancaria a la que desea que sea transferido su dinero y confirmar la operación.
4. 12.7.4 La creación de la cuenta del usuario en Mercado Pago y la acreditación del dinero se tardará de 2 a 5 días hábiles. Por tal motivo, ni Mercado Pago, ni ECF, ni Abbott serán responsables de los retrasos generados en la devolución del dinero siempre y cuando dicho retraso se deba a la creación de cuenta o el retiro del dinero de la cuenta de forma tardía por parte del Usuario.
5. 12.7.5 Si el Usuario hizo uso de otra opción de pago distinta a PSE, Mercado Pago realizará la reversión de la operación de pago por ser la última compañía que, como participe del proceso de pagos, gestionará con el emisor del instrumento de pago electrónico la reversión del pago, dentro de los 20 días hábiles siguientes a la fecha de la solicitud, a efectos de que no sea cargado ningún valor a la tarjeta de crédito o sean devuelto los recursos retirados de una tarjeta débito.

12.8. En caso de tener dudas frente a los procesos indicados en el numeral anterior, el Usuario podrá resolver las inquietudes a través del chat de soporte disponible en la cuenta Mercado Pago, siempre y cuando el Usuario ya haya creado su cuenta en Mercado Pago y cuente con el dinero asociado a la devolución acreditada.

12.9. En caso de que existiera una controversia entre ECF y el Usuario sobre la validez de las razones por las cuales se ejerció el derecho de reversión de pago y fuera resuelta por una autoridad judicial o administrativa a favor de ECF, el emisor del instrumento de pago deberá cargar definitivamente la transacción al Usuario, depositando el dinero en las cuentas de ECF; si no existieren fondos suficientes, el Usuario deberá pagarle directamente a ECF el faltante. El Usuario vencido también deberá pagar todos los costos en que hayan incurrido los participantes del proceso de pago para hacer efectiva la reversión. Lo anterior en los términos del Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Artículo 2.2.2.51.12 del Decreto 587 de 2016.

13. Datos personales recolectados por ECF

13.1. Al aceptar estos Términos y Condiciones, el Usuario indica que conoce y autoriza de manera previa, expresa e informada a ECF, sus filiales y vinculadas, para que los datos personales recolectados en la tienda Ensure, sean recibidos por ECF cuando el usuario realice una transacción de compra a través de la tienda Ensure y que serán utilizados única y exclusivamente para las finalidades indicadas por Abbott y relacionadas con la transacción de compra de los Productos durante el periodo en que ECF opere la tienda Ensure. Si el Usuario deja de tener una cuenta activa, los datos personales recolectados serán eliminados, salvo cuando ECF tenga obligación de mantenerlos conforme a las normas aplicables.

13.2. ECF tendrá la calidad de responsable en el tratamiento y seguridad de los datos personales suministrados por los Usuarios para realizar las transacciones de pago de la compra de Productos en la tienda Ensure, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y de la Política de Privacidad de ECF que podrá ser consultada en la Tienda Ensure.

14. Datos personales transferidos por ECF a Abbott

14.1. Al aceptar estos Términos y Condiciones, el Usuario indica que conoce y autoriza de manera previa, expresa e informada a ECF y a Abbott, para que los datos personales recolectados por ECF en la tienda Ensure sean transferidos a Abbott, y utilizados por ésta para las finalidades indicadas en la Política de Privacidad de Abbott que se incluye en la tienda Ensure.

14.2. Abbott será la responsable del tratamiento de los datos personales suministrados por los Usuarios, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y de la Política de Privacidad de Abbott. Los Usuarios aceptan y conocen que Abbott no tendrá acceso a los datos de los medios de pago utilizados por los Usuarios para el pago de los Productos en la tienda Ensure, por lo que Abbott no será responsable del tratamiento y seguridad de dichos datos.

15. Responsabilidad del Usuario:

15.1. Al ingresar a la tienda Ensure, usted adquiere el compromiso de suministrar información personal correcta y verdadera, así como proceder a la actualización de sus datos cada vez que se requiera. De igual forma, usted se obliga a notificar oportunamente a sus correspondientes entidades del sector financiero o cooperativo, la pérdida o robo de su tarjeta de crédito o de los demás instrumentos facilitados por las mismas para realizar transacciones en línea, tales como tarjetas débito, claves personales, etc., con el fin de que tales instrumentos sean inhabilitados por las mismas. Se le prohíbe poner en, o transmitir a, o desde la tienda Ensure, cualquier material ilegal, amenazador, calumniador, difamatorio, obsceno, escandaloso, pornográfico o profano, o cualquier otro material que pudiera dar lugar a cualquier responsabilidad civil o penal en los términos de la ley.

15.2. Usted acepta no utilizar ningún dispositivo, software, rutina ni datos para obstruir o intentar obstruir el funcionamiento correcto de la tienda Ensure o toda actividad realizada en dicho Sitio Web. Además, acepta no utilizar ni intentar utilizar ningún motor, software, herramienta, agente, datos u otro dispositivo o mecanismo (incluidos, entre otros, exploradores, arañas, robots, personajes digitales o agentes inteligentes) para navegar o buscar en este Sitio Web, que no sea el motor de búsqueda o los agentes de búsqueda brindados por Abbott o los exploradores en general disponibles para el público. En caso de que Abbott o ECF tengan conocimiento de que el Usuario se encuentra realizando alguna actividad de las indicadas anteriormente, podrán bloquear al Usuario del Sitio Web con el fin de prohibir su ingreso al mismo.

16. Independencia de Disposiciones

En caso de que una o más de las disposiciones contenidas en los presentes Términos y Condiciones sean consideradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, la validez, legalidad y exigibilidad o eficacia del resto de las disposiciones del presente documento no se verán afectadas o anuladas por dicha circunstancia.

17. General

Al registrarse como Usuario o hacer compras como Visitante en el Sitio Web, el Usuario declara que acepta que estos Términos y Condiciones del Sitio Web describen el acuerdo completo entre el Usuario y ECF. Este Sitio Web fue creado y es operado bajo las leyes de la Republica de Colombia. Las leyes de la Republica de Colombia controlarán los términos y condiciones previstos en estos Términos y Condiciones del Sitio Web, sin dar efecto a ningún principio de conflicto de leyes. Si una autoridad competente considera que alguna disposición de estos Términos y Condiciones del Sitio Web es inválida o no aplicable, el Usuario acepta que las demás disposiciones de estos Términos y Condiciones del Sitio Web permanecerán en plena vigencia y efecto.

Condiciones cupón de registro

El usuario que se suscriba a la página web https://comprar.ensure.abbott/co/ entre el 15 de septiembre 2021 y el 31 de marzo 2022, recibirá en el correo electrónico registrado un código de descuento, el cual otorga un quince por ciento (15%) de descuento sobre el valor de la primera compra realizada por el Usuario en la página web https://comprar.ensure.abbott/co/ Dicho código de descuento podrá usarse una sola vez y no es aplicable para productos con promociones vigentes ni para los productos Similac de las Etapas 1, 2 y Confort (Similac 1, Similac 2, Similac Total Confort 1 y 2, Similac Neosure, Similac Antirreflujo, Similac Sensitive, Isomil, Elecare y Alimentum). Las condiciones aplicables al registro, uso de datos personales, compras de productos y, en general, al uso de página web https://comprar.ensure.abbott/co/ se regirán por los términos y condiciones de la página web https://comprar.ensure.abbott/co/