Preguntas Frecuentes

ACERCA DEL REGISTRO

¿CÓMO REGISTRARSE?

Para registrarse debe ingresar al sitio web y dirigirse a “Mi Cuenta” en el encabezado del sitio. Una vez ahí debe ingresar su Nombre, Apellido, Dirección de correo electrónico y una contraseña. Una vez ingresado, su cuenta ya fue creada y puede almacenar ahí todas sus compras.

¿OLVIDASTE TU CONTRASEÑA?

Para recuperar tu usuario y contraseña, debes ingresar a Mi cuenta/Registrarse y hacer click donde dice “Olvidé mi contraseña”. Si posees una cuenta se te enviará un correo electrónico con un link, el cual debes que clickear para que te dirija a la página de reiniciar contraseña. Una vez ahí puedes reiniciarla.

¿PUEDO EDITAR MIS DATOS PERSONALES?

Si. Para editar tus datos personales debes ingresar en tu cuenta y dirigirte a “Información de Perfil”

¿CÓMO ME SUSCRIBO AL NEWSLETTER?

Para suscribirte a nuestro newsletter, debes ingresar a tu cuenta y dirigirte a la sección “Información de Perfil” y habilitar la suscripción. O también puedes suscribirte desde la sección newsletter ubicado en el footer.

¿COMO CANCELO MI SUSCRIPCIÓN AL NEWSLETTER?

Para cancelar la suscripción a nuestro newsletter, debes ingresar a tu cuenta y dirigirte a la sección “Información de Perfil” y deshabilitar la suscripción.

ACERCA DE LA COMPRA

¿CÓMO COMPRAR EN EL SITIO?

Para comprar en el sitio deberá ingresar al sitio, seleccionar su producto y agregarlo a su carrito de compras. Una vez en el carrito de compras y verificada la cantidad y detalle de productos que desea adquirir, procederá a Pagar la orden. Ingresados los datos de envío y facturación, podrá finalizar con la compra.

¿CÓMO ENCUENTRO EL PRODUCTO QUE ESTOY BUSCANDO?

Puede utilizar el buscador que se encuentra en el encabezado del sitio para encontrar el producto que desee. En caso de no encontrarlo puede comunicarse con nuestro Centro de Atención al Cliente al fono 800914226.

¿CÓMO SÉ SI HAY STOCK DEL PRODUCTO QUE ESTOY BUSCANDO?

IInternamente manejamos un sistema de alertas de stock que nos indican cuando los productos que están en la tienda cuentan con un faltante de stock. Esta comunicación se envía a la marca para que envíen un stock actualizado o se da de baja el producto momentáneamente hasta que se encuentre en stock.

¿QUÉ PLAZO TENGO PARA CONSUMIR EL PRODUCTO HASTA SU VENCIMIENTO?

El plazo de consumo está indicado en el empaque del producto e indica la fecha de elaboración, el lote y la fecha de vencimiento.

¿SI SALGO DE LA PÁGINA ANTES DE CONFIRMAR MI COMPRA, PUEDO CONTINUAR COMPRANDO EN OTRO MOMENTO?

Efectivamente, su producto quedará almacenado en su carrito de compra en su cuenta. Puede volver al sitio en el momento que desee a finalizar la compra.

¿PUEDO OBTENER BOLETA CON MI COMPRA?

La boleta será enviada al momento de realizar el envío, tanto en formato físico como en formato digital.

¿EN QUÉ MONEDA ESTÁN EXPRESADOS LOS PRECIOS?

Los precios de los productos están expresados siempre en pesos chilenos.

¿LOS PRECIOS EXPRESADOS SON CON I.V.A PARA CONSUMIDOR FINAL?

Si. Cualquier duda puede contactarse a nuestros canales de atención al cliente.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿ESTÁ PERMITIDO?

Por las características de nuestro producto, no están permitidos los cambios, pero si las devoluciones bajo la garantía legal. Sin embargo, en caso de inconvenientes con el producto adquirido, se puede comunicar con nuestro centro de atención al cliente al fono 800914226.

ACERCA DE LA ENTREGA

¿CÓMO PUEDO CONOCER MI COSTO DE ENVÍO?

Al momento de ingresar la dirección postal, el sistema calcula automáticamente el costo de envío y lo muestra en pantalla al instante.

¿CÓMO SÉ EL ESTADO DE MI PEDIDO?

El sistema notificará al cliente en varias etapas el estado del pedido. Al momento de la compra le llegara una notificación que ha sido recibido el pedido. Una vez iniciada la operación de envío, otra notificación indicará esta acción y enviará un link y un número de tracking para que el cliente pueda consultar el estado de su pedido. Cualquier cambio en el estado de envío de su pedido, será notificado por correo electrónico y en su panel de usuario.

¿CÓMO PUEDO HACER SI AÚN NO HE RECIBIDO MI PEDIDO?

En caso de no haber recibido el pedido, te solicitamos por favor que te contactes con nuestro Contact Center al teléfono: 800914226 para brindarte asistencia.

¿SE REALIZAN ENTREGAS LOS FINES DE SEMANA, DÍAS FESTIVOS/FERIADOS?

Sólo se realizan envíos los días hábiles de la semana; de Lunes a Viernes entre las 09:00 y las 21:00 horas.

¿PUEDO CAMBIAR MI PEDIDO Y FORMA DE ENTREGA?

Para cualquier tipo de cambio, debes comunicarte vía telefónica a nuestro Contact Center al teléfono: 800914226 para que te puedan brindar asistencia.

ACERCA DEL PAGO

¿CUÁLES SON LOS MEDIOS DE PAGO DISPONIBLES?

Puedes pagar tus compras usando nuestra plataforma de pago integrada con Transbank, utilizando tarjeta de crédito o débito.

¿CÓMO SÉ QUE MI PAGO FUE ACREDITADO?

El pago será registrado por Transbank y recibirás dos notificaciones, una de nuestra plataforma y otra directamente de Transbank indicando detalles del pago.

¿PUEDO PAGAR CON 2 O MÁS MEDIOS DE PAGO EN LA MISMA COMPRA?

No está permitido el pago con dos medios de pago en la plataforma actualmente.

ACERCA DE LA SEGURIDAD

¿ES SEGURO COMPRAR EN EL SITIO?

Contamos con un certificado SSL que verifica que sus datos estarán seguros, y que su compra no correrá ningún riesgo.

¿QUÉ USO LE DAN A MIS DATOS PERSONALES?

Sus datos personales estarán resguardados en nuestra base de datos y serán utilizados solo para fines promocionales.

CENTRO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

800914226

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