Política de Privacidade de Dados

Esta Política de Privacidade explica de que forma a Abbott lida com as informações que são coletadas de você ou sobre você ou, ainda sobre o seu dispositivo no site e aplicativos móveis do e-commerce da marca Ensure, controlados pela Abbott Laboratórios do Brasil Ltda. (incluindo suas subsidiárias e afiliadas), que tenham um link para esta Política de Privacidade de Dados (referidos como “e-commerce Ensure ).Esta Política de Privacidade também se aplica aos dados pessoais coletados fora da conexão com a Internet com relação ao e-commerce Ensure tais como aqueles coletados por intermédio da central de atendimento ao consumidor do e-commerce Ensure. A Política de Privacidade não se aplica a suas informações coletadas fora da conexão com a Internet (“offline”) que não tenham correlação com o e-commerce Ensure, bem como não se aplica a sites da Abbott que não possuam link para esta Política de Privacidade e, ainda, não se aplica a sites de terceiros para os quais o sites da Abbott possam ter link.
O uso por você do e-commerce Ensure ao qual esta Política de Privacidade se aplica, bem como o seu cadastro, gerenciamento da sua conta e a realização de compras junto ao e-commerce Ensure está sujeito aos termos da presente Política de Privacidade de Dados e aos Termos de Uso Online do e-commerce Ensure. Leia por favor esta Política de Privacidade antes de utilizar o e-commerce Ensure ou antes de fornecer informações pessoais a nós.

Como esta Política de Privacidade define “informações pessoais”?

“Informações pessoais” significam informações que identificam você ou que poderiam razoavelmente ser utilizadas para identificá-lo, e que são fornecidas e/ou coletadas por intermédio do e-commerce Ensure e/ou da central de atendimento do e-commerce Ensure e mantidas pela Abbott em um formato acessível. Exemplos de informações pessoais incluem o seu nome, endereço postal e número de telefone.

Que informações a Abbott coleta e de que forma realiza esta coleta?

A Abbott coleta informações de diferentes formas:

•Informações Pessoais que você submete ou nos dá permissão para obter. A Abbott coleta informações pessoais que você insere em campos de dados no e-commerce Ensure ou que você nos informa por meio da central de atendimento do e-commerce Ensure. Você pode, por exemplo, fornecer o seu nome, endereço postal, endereço de e-mail e/ou outras informações visando realizar uma compra ou receber informações sobre diversos assuntos, cadastrar-se junto ao e-commerce Ensure, contatar o atendimento ao cliente do e-commerce Ensure ou responder a pesquisas da Abbott. Se estiver acessando o e-commerce Ensure no seu dispositivo móvel, você pode também optar por fornecer-nos dados de localização. Para proteger sua privacidade, você não deverá fornecer à Abbott quaisquer informações que não forem especificamente solicitadas. Você pode também dar-nos permissão para acessar certas informações pessoais mantidas por outros prestadores de serviço.
•Coleta Passiva de Informações. A Abbott pode coletar informações sobre suas visitas ao e-commerce Ensure, sem que você envie ativamente tais informações. Essas informações podem facilitar o uso por você do e-commerce Ensure e torna-lo mais significativo, permitindo à Abbott prestar um melhor serviço, personalizar as páginas e o site com base nas suas preferências, compilar estatísticas, fornecer a você anúncios mais relevantes, analisar tendências e de outra forma administrar e aperfeiçoar o e-commerce Ensure. Conforme discutido na seção “Como a Abbott e os seus parceiros utilizam cookies?”, abaixo, tais informações também podem ser coletadas por fornecedores de anúncio da Abbott e outros parceiros. Eis aqui alguns dos tipos de informações coletadas quando da visita ao e-commerce Ensure:
•Dados de registro. Quando você utiliza o e-commerce Ensure, os nossos servidores registram as informações (“dados de registro”) automaticamente, incluindo informações que o seu navegador envia sempre que você visita o e-commerce Ensure. Esses dados de registro podem incluir informações como, por exemplo, o seu endereço de Protocolo na Internet, o endereço das páginas na Web que você visitou que tinha características do e-commerce Ensure, tipo de navegador e configurações, a data e hora da sua solicitação, de que forma você utilizou o e-commerce Ensure e dados de cookies.
•Dados sobre cookies. Dependendo de como você estiver acessando o e-commerce Ensure, nós e nossos parceiros aprovados podemos utilizar cookies (um pequeno arquivo de texto enviado pelo seu computador toda vez que você visita os nossos sites, exclusivo para sua conta Abbott ou o seu navegador) ou tecnologias similares, para gravar dados de registro. Quando utilizamos cookies, podemos utilizar cookies de “sessão” (que duram até que você feche o seu navegador) ou cookies “persistentes” (que duram até você e/ou o seu navegador excluí-los). Podemos, por exemplo, utilizar cookies para lembrar suas preferências pessoais, como seções daquele site que você visita com frequência, sua ID de usuário ou outras configurações, de forma que você não precise inseri-las toda vez que visitar o e-commerce Ensure. Alguns dos cookies que utilizamos estão associados à sua conta no e-commerce Ensure (incluindo informações pessoais sobre você, como o endereço de e-mail que você nos forneceu), e outros não estão. Veja a seção “Como a Abbott e os seus parceiros utilizam cookies?”, abaixo, para outras informações.
•Informações sobre Dispositivo. Além de dados de registro, podemos também coletar informações sobre o dispositivo que você está utilizando para acessar o e-commerce Ensure, incluindo de que tipo de dispositivo se trata, que sistema operacional você está usando, as configurações do dispositivo, identificadores exclusivos do dispositivo e dados de travamento. A nossa capacidade de coletar parte dessas ou todas essas informações com frequência depende do tipo de dispositivo que você está utilizando e suas configurações. Por exemplo, diferentes tipos de informação poderão estar disponíveis ou não a depender se você está usando um Mac ou um PC, um iPhone ou Android. Para saber mais sobre que informações o seu dispositivo pode disponibilizar a nós, favor verificar também as políticas do fabricante do seu dispositivo ou do provedor de software.
•Informações Fornecidas por Parceiros da Abbott. Os nossos fornecedores de anúncios e outros parceiros podem compartilhar com a Abbott as informações que coletarem. Por exemplo, os nossos fornecedores de anúncio podem compartilhar conosco informações relativas a anúncios da Abbott em sites ou aplicativos em que tais anúncios circulam para medir e/ou melhora-los. A Abbott pode receber essas informações, que podem incluir informações como, por exemplo, se os cliques em anúncios levaram a compras ou uma lista de critérios ao direcionar a anúncios.

Quando e como a Abbott solicitará meu consentimento para a coleta de informações?

Quando assim exigido pela lei aplicável a Abbott solicitará o seu consentimento informado para a coleta de dados pessoais. O consentimento que você fornece para as finalidades de uso dos dados é coletado de forma individual, clara, específica e legítima.
Por meio do canal de atendimento indicado no tópico Como posso contatar a Abbott? desta Política de Privacidade, você poderá alterar suas concessões de consentimento para tratamento de seus dados, conceder novas permissões ou retirar seu consentimento para as permissões atuais, sendo avisado das consequências que a retirada de consentimento poderá causar.

Em que circunstâncias a Abbott pode utilizar informações pessoais?

A Abbott utilizará as informações pessoais que você fornecer através do e-commerce Ensure para fornecer-lhes os produtos adquiridos por intermédio do e-commerce Ensure, para responder às suas perguntas e prestar-lhe um eficiente atendimento. A Abbott pode também utilizar informações coletadas sobre você, através do uso por você do e-commerce Ensure, para outras finalidades legítimas do negócio, como por exemplo:
•Prover os nossos produtos, programas e serviços Ensure a você e melhorá-los, bem como desenvolver novos produtos e serviços no e-commerce Ensure.
•Enviar a você avisos e informações relativas a produtos, programas ou serviços relativos ao e-commerce Ensure, incluindo notificá-lo sobre promoções especiais.
•Convidá-lo para participar de pesquisas sobre nossos produtos ou serviços.
•Fornecer e manter o e-commerce Ensure.
•Proteger a Abbott e os nossos usuários.
•Garantir a nossa rede e o e-commerce Ensure.

A Abbott também pode utilizar informações coletadas de você ou sobre você para oferecer-lhe conteúdo personalizado, incluindo:

•Reconhecer visitantes novos ou passados ao e-commerce Ensure.
•Lembrar das suas preferências pessoais.
•Compreender melhor os interesses dos nossos clientes e visitantes do e-commerce Ensure.
•Conduzir pesquisa e analisar o uso dos nossos sites, produtos e serviços Ensure.

Como a Abbott e os seus parceiros utilizam cookies?

A Abbott utiliza ferramentas comuns, como cookies e tecnologias similares (abordadas na seção “Que informações a Abbott coleta e de que forma realiza esta coleta?” acima), para coletar informações sobre usuários quando estes acessam o e-commerce Ensure com a finalidade de aprimorar sua experiência online e oferecer anúncios mais significativos. Assim como muitas empresas, a Abbott também pode utilizar fornecedores de anúncio terceiros e outros parceiros para coletar essas informações.
Uma maneira pela qual oferecemos mais anúncios significativos é através de uma forma comum de anúncio online conhecida como “redirecionamento” ou “remarketing”. O redirecionamento funciona servindo anúncios em um site com base nas atividades online individuais de uma pessoa em um site diferente e não associado. Se, por exemplo, procurar por produtos do e-commerce Ensure em no e-commerce Ensure, você poderá posteriormente ver um anúncio de serviços similares quando você visitar sites de terceiros. Para isso, a Abbott ou seus fornecedores de anúncio podem utilizar uma ID de dispositivo, um cookie ou tecnologia similar colocada pela Abbott ou pelo fornecedor de anúncio, quando você visitar o e-commerce Ensure, apps ou sites de terceiros. A colocação desses cookies ou outras tecnologias no seu dispositivo pode permitir que você seja identificado através de múltiplos sites, e você deverá consultar as políticas de privacidade dos nossos fornecedores de anúncio para compreender como eles coletam e utilizam os seus dados.
Sua habilidade para controlar o uso de ferramentas de rastreamento, como cookies, e optar por atividades de redirecionamento está descrita na seção “Que escolhas tenho sobre como a Abbott coleta e utiliza informações sobre mim?”, abaixo.

A Abbott consolida informações pessoais?

A Abbott pode combinar as informações pessoais que você nos fornece no e-commerce Ensure com as informações pessoais providas por você em outro site Abbott. A Abbott pode também combinar informações pessoais que você nos fornece online com os nossos registros offline, bem como com registros fornecidos por terceiros. Utilizamos essas informações consolidadas para nos ajudar a projetar melhor o e-commerce Ensure, bem como produtos e serviços do e-commerce Ensure, para comunicar informações a você, aprimorar as nossas atividades de pesquisa e marketing e facilitar as demais funções do negócio, descritas na seção “Em que circunstâncias a Abbott pode utilizar informações pessoais?”, acima.

Que escolhas tenho sobre como a Abbott coleta e utiliza informações sobre mim?

Você pode sempre limitar o volume e o tipo de informações pessoais que a Abbott recebe sobre você, optando por não inserir quaisquer informações pessoais em formulários ou campos de dados no e-commerce Ensure. Alguns dos nossos serviços só podem ser-lhe prestados se você nos fornecer informações pessoais apropriadas. Outras partes do e-commerce Ensure podem perguntar se você deseja optar por entrar ou sair das nossas listas de contato para ofertas, promoções e serviços adicionais que possam ser do seu interesse.
Também podem ser feitas a você perguntas sobre preferência ou caixas de preferência, que permitem a você indicar que não deseja que o e-commerce Ensure utilizem tecnologias de rastreamento, como cookies, para “lembrar-se” de suas informações em visitas de retorno, como, por exemplo, IDs de usuário ou endereços de postagem. Além disso, você pode controlar o uso de ferramentas de rastreamento e limitar as atividades de redirecionamento, para aprender como fazer isso, consulte a ajuda ou o suporte técnico do seu navegador da Internet ou dispositivo de comunicação.
Esteja ciente de que limitar a capacidade de estabelecer cookies pode, no entanto, piorar sua experiência geral de usuário, e, em alguns casos, o e-commerce Ensure não funcionará corretamente sem cookies, armazenamento local e tecnologias similares.

Onde ocorrerá o tratamento dos dados pessoais?

Os dados pessoais informados por você à Abbott abrangidos por esta política, incluindo aqueles informados por intermédio do e-commerce Ensure, central de atendimento, telefone ou e-mail, serão armazenados em servidores localizados nos Estados Unidos da América, bem como em ambiente de uso de recursos ou servidores na nuvem (cloud computing), o que enseja, neste último caso, transferência ou processamento dos dados fora do Brasil.
Poderá ser necessário que a Abbott, transmita seus dados pessoais a outras empresas afiliadas dentro do grupo de empresas que a Abbott faz parte, ou a um prestador de serviços externo, que poderá igualmente estar sediado fora do Brasil, mas que atua com tais dados exclusivamente em nome da Abbott. A Abbott exige que todas as empresas afiliadas dentro do grupo e seus prestadores de serviço externos utilizem os dados pessoais em conformidade com esta Política de Privacidade.

Como e por quanto tempo os dados coletados serão armazenados?

Os dados coletados e os registros de atividades serão armazenados em ambiente seguro e controlado pelo prazo mínimo estipulado conforme a tabela abaixo:

Dados Pessoais
Prazo de Armazenamento
Dados Cadastrais
5 (cinco) anos após o encerramento da última venda em caso de cadastros ativos. 1 (um) ano em casos de cadastros inativos
Dados de Identificação Digital
6 (seis) meses


Caso haja solicitação por parte de você, os dados poderão ser excluídos antes do término desse prazo. No entanto, a Abbott irá manter os seus dados pessoais por período superior por motivo de lei, ordem judicial, prevenção à fraude, proteção ao crédito e outros interesses legítimos, em conformidade com o a legislação aplicável. Findo o prazo e a necessidade legal, serão excluídos com uso de métodos de descarte seguro, ou utilizados de forma anonimizada para fins estatísticos.

Quem terá acesso a informações pessoais sobre mim?

Informações pessoais podem ser acessadas por um número restrito de funcionários da Abbott, por certas empresas com quem a Abbott pode conduzir programas conjuntos e por indivíduos e entidades que a Abbott contratar para executar atividades de negócio para a Abbott. Treinamos os nossos funcionários sobre a importância da privacidade, e como tratar e administrar dados dos clientes de forma apropriada e segura. A Abbott também tem por prática notificá-lo, caso esteja registrando-se para um programa que é conduzido em conjunto com outra empresa que possa requerer acesso às suas informações pessoais. Além disso, a Abbott tem por prática exigir que os seus contratados mantenham suas informações pessoais confidenciais e que utilizem informações pessoais tão-somente para realizar funções para a Abbott.

A Abbott compartilha informações pessoais com terceiros?

Como regra geral, a Abbott não compartilha suas informações pessoais com terceiros, a menos que seja necessário para conduzir algum programa conjunto ou executar um programa ou atividade por meio de um contratado. Onde exigido por lei, a Abbott não divulgará suas informações pessoais a terceiros, para fins de marketing de tais terceiros, a menos que a você tenha sido dada uma oportunidade para consentir ou não com essa divulgação. Se, contudo, a Abbott vender uma das suas divisões ou linhas de produto, suas informações pessoais podem ser transferidas para o comprador, de forma que este possa continuar a prestar a você informações e serviços. A Abbott reserva-se o direito de divulgar suas informações pessoais para responder a solicitações de informação autorizadas por parte de autoridades governamentais, para abordar situações de segurança nacional ou quando de outra forma solicitado pela lei aplicável.

De que forma a Abbott protege informações pessoais?

A Abbott adota medidas de segurança, técnicas e administrativas para a proteção dos seus dados pessoais de acessos não autorizados e de situações acidentais ou ilícitas de tratamento; contudo, a confidencialidade de dados pessoais transmitidas via Internet não pode ser integralmente garantida. Nós encorajamos você a tomar cuidado quando transmitir dados pessoais via Internet, especialmente dados pessoais sensíveis, como os relativos à sua saúde. Embora a Abbott adote medidas de segurança, técnicas e administrativas adequadas acerca da proteção dos seus dados pessoais, não se pode garantir que terceiros não autorizados não tenham acesso aos seus dados pessoais; portanto, quando enviar dados pessoais, você deve ponderar sobre os riscos e benefícios. Além disso, o e-commerce Ensure coberto por esta Política de Privacidade mostrará uma advertência sempre que você conectar-se com um site que não seja controlado pela Abbott ou que não esteja sujeito a uma política de privacidade da Abbott; você deverá verificar as políticas de privacidade de tais site de terceiros antes de enviar informações pessoais.

De que forma a Abbott protege a privacidade de crianças?

A Abbott não coleta nem utiliza conscientemente quaisquer informações pessoais de crianças e adolescentes (definimos “crianças e adolescentes” como menores de 18 anos de idade) no e-commerce Ensure. Não permitimos conscientemente que crianças encomendem produtos ou serviços no e-commerce Ensure, comuniquem-se conosco ou utilizem qualquer dos nossos serviços providos no e-commerce Ensure. Se você for um pai ou tornar-se ciente de que o seu filho nos forneceu informações, favor contatar-nos utilizando uma das formas especificadas abaixo, e trabalharemos com você para abordar esta questão.

Como posso corrigir informações pessoais ou excluí-las de registros atuais de clientes?

Dados pessoais são mantidos por um período adequado aos propósitos pelos quais foram recolhidos, e em conformidade com as leis relevantes. Você tem direito a acessar seus dados pessoais e corrigi-los. Você também pode excluir dados pessoais cadastrados. Você pode se opor ao tratamento desses dados, bem como ao recebimento de e-mails de marketing direto. Você pode exercer esse direito a qualquer momento, escrevendo para privacybrasil@abbott.com. É possível solicitar a remoção dos seus dados pessoais de nosso cadastro de clientes ou alterar seus dados pessoais. Informe suas preferências, utilizando algum dos canais a seguir. Para propósito de manutenção de cadastro, conservaremos certos dados pessoais enviados por você em conjunto com transações comerciais.

Como posso contatar a Abbott?

Se você tiver dúvidas sobre o tratamento de dados pessoais, se quiser exercer seus direitos nos termos da lei, ou se não quiser participar de futuras comunicações de negócio ou do e-commerce Ensure em particular, entre em contato conosco ou enviando um e-mail para a DPO, Juliana Ruggiero, privacybrasil@abbott.com. Você ainda pode enviar uma carta para o seguinte endereço:
Abbott Laboratórios do Brasil Ltda.
Aos cuidados de Juliana Ruggiero (DPO)
Rua Michigan, 735 - Brooklin
Cep: 04566-905

Se tiver interesse em editar os modelos de comunicações que recebe e-commerce Ensure, favor contatar-nos clicando no link “Fale Conosco” no e-commerce Ensure através da nossa CENTRAL DE RELACIONAMENTO DA ABBOTT NUTRICIONAL. SAC telefone: 0800-891-2690 - Email para contato:nutricaobrasil@abbott.com - Horário de funcionamento do SAC: segunda-feira à sábado, das 8:00 hrs às 19:00 hrs e aos domingos das 8:00 hrs às 14:00 hrs.

Em todas as comunicações para a Abbott, favor incluir o seu endereço de e-mail utilizado para registro (se aplicável), o endereço do site e-commerce Ensure para o qual você forneceu informações pessoais e uma explicação detalhada da sua solicitação.
Caso queira excluir ou alterar suas informações pessoais, e esteja contatando-nos por e-mail, favor colocar “Solicitação de Exclusão” ou “Solicitação de Alteração”, conforme o caso, na linha de assunto do e-mail. Faremos o possível para responder a todas as solicitações razoáveis de maneira oportuna.

Como saberei se a Abbott atualizou esta política?

A Abbott reserva-se o direito de alterar esta Política de Privacidade sem aviso prévio, de forma a refletir avanços tecnológicos, mudanças legais ou regulatórias e boas práticas de negócio. Se a Abbott alterar suas práticas de privacidade, uma nova Política de Privacidade refletirá essas mudanças, e a data de vigência da Política de Privacidade revisada será estabelecida neste parágrafo.
Ocorrendo atualizações neste documento e que demandem nova coleta de consentimento, tais alterações serão notificadas por meio dos contatos que você nos fornece no cadastro.
Você reconhece que toda comunicação realizada pela Abbott com você por e-mail (aos endereços informados no seu cadastro), SMS, aplicativos de comunicação instantânea ou qualquer outra forma virtual e digital também são válidas, eficazes e suficiente para a divulgação de qualquer assunto que se refira aos serviços que prestamos, bem como às condições de sua prestação ou a qualquer outro assunto nele abordado, ressalvadas as disposições expressamente diversas previstas nesta Política de Privacidade.

Esta Política de Privacidade foi atualizada pela última vez em 01 de dezembro de 2020, e vigora a partir dessa data.