Politica de arrependimento e trocas
As condições abaixo se aplicam apenas para compras de produtos realizadas por meio do nosso site (www.comprar.ensure.abbott/br/) e, portanto, compras concluídas em outros estabelecimentos ou fora deste website não estão sujeitas às condições abaixo.
Arrependimento e devolução de produtos:
Caso tenha adquirido um produto por meio do nosso site (www.comprar.ensure.abbott/br/) e tenha se arrependido de tal compra, você poderá desistir dessa compra e
devolver o produto comprado, desde que você manifeste o seu arrependimento no prazo de 07 (sete) dias corridos, contados a partir do primeiro dia após o
recebimento do produto.
Arrepender-se de uma compra feita on-line é um direito seu, consumidor, conforme consta do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que você possa exercer esse direito é necessário que o prazo acima mencionado seja respeitado e que:
o produto a ser devolvido esteja em sua embalagem original, sem qualquer tipo de dano ou sinal de utilização e com o lacre original do fabricante, bem como com a
nota fiscal da sua compra;
caso o produto tenha sido entregue com acessórios, todos os acessórios deverão igualmente ser devolvidos, sem qualquer tipo de dano ou sinal de utilização e em sua
embalagem original;
entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (“SAC”), por favor veja abaixo como entrar em contato com o nosso SAC.
Uma vez indicado por você o seu arrependimento com relação a compra realizada em nosso site (www.comprar.ensure.abbott/br/), desde que respeitadas as condições
acima, será realizada a devolução integral dos valores desembolsados por você, conforme explicado abaixo na seção “Formas de restituição”.
Note que não conseguimos realizar o cancelamento de sua compra antes do recebimento do produto, é necessário aguardar o recebimento deste para o cancelamento.
Procedimento para o arrependimento e devolução de produtos:
Conforme mencionado acima, você poderá optar por desistir da sua compra, cancelá-la e devolver o produto adquirido no prazo de até 7 (sete) dias contados do
recebimento do produto adquirido pelo site (www.comprar.ensure.abbott/br/).
Para isso você precisará entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (“SAC”), por favor veja abaixo como entrar em contato com o nosso SAC. Uma
vez feito o contato e verificado o cumprimento dos requisitos mencionados acima, o procedimento para a devolução seguirá as seguintes etapas:
Somente os produtos adquiridos exclusivamente pelo site de e-commerce da Abbott poderão ser reembolsados e devolvidos.
O Consumidor será orientado a retornar os produtos para a distribuidora onde será realizada a avaliação prévia e reembolso dos valores pagos.
O SAC irá gerar e informar ao consumidor um código (PAC Reverso) do Correio para o envio dos produtos a serem devolvidos.
O consumidor deverá levar os produtos a agência dos Correios mais próxima e informar o código, com estas informações, o pacote será enviado diretamente a
distribuidora. O Custo do frete (envio) será pago pela Abbott.
Será feita uma avaliação dos produtos devolvidos (Produtos devem retornar em suas embalagens originais e sem violação).
Após avaliação, o consumidor será avisado pelo SAC e, cumpridas as condições aqui indicadas, o reembolso será realizado de acordo com modalidade de pagamento
escolhida na compra, detalhes da operação de reembolso podem ser encontrados na seção “Formas de restituição em caso de arrependimento” abaixo.
Lembre-se apenas serão aceitos cancelamentos se as condições da seção “Desistência e devolução de produtos” forem respeitadas.
Formas de restituição em caso de arrependimento:
Se você se arrepender e decidir por cancelar a sua compra, respeitado o quanto indicado acima na seção “Arrependimento e devolução de produtos ”, iremos assegurar
a devolução do valor pago por você pelos produtos objeto do arrependimento. Essa devolução ocorrerá na mesma forma de pagamento por você selecionada no
momento da referida compra.
Caso tenha optado pelo pagamento por meio de cartão de crédito: a administradora do cartão de crédito será notificada e o estorno ocorrerá em sua fatura atual ou em
sua próxima fatura, a depender das datas de fechamento do seu cartão de crédito e também da operadora do seu cartão de crédito.
Caso tenha optado pelo pagamento por meio de boleto bancário ou débito on-line: o reembolso será feito na conta corrente que nos for por você indicada, no prazo de
até 10 (Dez) dias úteis, contados da finalização do processo de devolução, com o recebimento por nós do produto devolvido por você. Para o estorno, é necessário que o
CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). Não serão concedidos créditos a terceiros.
Troca de produtos em caso de vícios ou defeitos:
Caso você constate qualquer vício ou defeito de fabricação em um produto adquirido por intermédio do nosso site (www.comprar.ensure.abbott/br/) por favor entre em
contato com o nosso SAC, veja abaixo como entrar em contato com o nosso SAC.
Você terá o prazo de até 30 (trinta) dias corridos, contados do recebimento do respectivo produto (nos termos do Art. 26, I do CDC), para apresentar a sua reclamação
para nós, caso trate-se de algum problema que é facilmente identificável no produto. Caso o problema não possa ser facilmente identificado, o prazo de 30 (trinta) dias
que informamos acima será contado do dia em que for descoberto o problema.
Ao entrar em contato com o nosso SAC, sua reclamação será acolhida por um de nossos atendentes, que irá compartilhar contigo as instruções e informações
necessárias para que possamos melhor te atender e resolver o seu problema.
Caso seja confirmado o vício ou defeito de fabricação, faremos a troca do produto ou poderemos realizar a devolução dos valores por você pagos pelo produto, como
você preferir. Nossos atendentes irão lhe informar os detalhes para tal troca ou reembolso, bem como os prazos respectivos quando do seu atendimento.
Atenção, caso não sejam constatados vícios ou defeitos de fabricação no produto ou caso seja constatado que o vício ou defeito no produto decorre de má manipulação
ou mau uso por você, a reclamação será concluída como não procedente e a troca ou restituição não serão realizadas.
Como entrar em contato com a Central de Relacionamento da Abbott Nutricional:
Você poderá entrar em contato com nosso SAC conforme os modos abaixo, lembrando que nosso SAC funciona de segunda-feira à sexta-feira, das 8:00 hrs às 19:00 hrs
e aos sábados das 8:00 hrs às 14:00 hrs.
SAC: Telefone 0800-891-2690
Email:nutricaobrasil@abbott.com
Fale conosco: https://www.pediasure.abbott/br/contate-nos.html
