Perguntas Frequentes

SOBRE O CADASTRAMENTO

COMO SE CADASTRAR?

Para se cadastrar, você deve entrar no site www.comprar.ensure.abbott/br/ e clicar em "Minha conta" no cabeçalho do site. Uma vez lá, você deve digitar seu nome, sobrenome, endereço de e-mail e uma senha. Uma vez logado, sua conta foi criada e você poderá armazenar todas as suas compras lá.

VOCÊ ESQUECEU SUA SENHA?

Para recuperar seu nome de usuário e senha, você deve entrar em Minha conta / Cadastrar e clicar em "Esqueci minha senha". Se você já tiver uma conta, um e-mail será enviado a você com um link, no qual você deve clicar para ser direcionado para a página de redefinição de senha.

POSSO EDITAR MEUS DADOS PESSOAIS?

Sim, para editar seus dados pessoais, você deve entrar na sua conta e ir para "Informações do perfil".

COMO ASSINAR A NEWSLETTER?

Para assinar nossa newsletter, você deve fazer login na sua conta e ir para a seção "Informações do perfil" e ativar a assinatura.

COMO POSSO CANCELAR A INSCRIÇÃO DA NEWSLETTER?

Para cancelar a inscrição em nossa newsletter, você deve fazer login na sua conta e ir para a seção "Informações do perfil" e desativar a assinatura.

SOBRE OS PEDIDOS

COMO COMPRAR NO SITE?

Para comprar no site, você deve entrar no site, selecionar seu produto e adicioná-lo ao seu carrinho de compras. Uma vez no carrinho de compras, verificado a quantidade e os detalhes dos produtos que você deseja comprar, prossiga para o pagamento do pedido. Depois que as informações de remessa e cobrança forem inseridas, você poderá concluir a seu pedido.

COMO ENCONTRO O PRODUTO QUE PROCURO?

Você pode usar o mecanismo de pesquisa na parte superior do site para encontrar o produto que deseja. Se não conseguir encontrá-lo, entre em contato com a Central de Relacionamento da Abbott Nutricional.

COMO SEI SE O PRODUTO QUE ESTOU PROCURANDO ESTA DISPONÍVEL NO ESTOQUE?

Se o produto está disponível no site significa que existe estoque disponível para venda. Se por acaso acabar o estoque durante o processo de compra o sistema irá informar que aquele produto está indisponível.

QUANTO TEMPO EU TENHO PARA CONSUMIR OS PRODUTOS ATÉ SEU VENCIMENTO?

O período de consumo é indicado pela data de validade que fica na embalagem do produto.

O QUE ACONTECE SE EU SAIR DA PÁGINA ANTES DE CONFIRMAR MEU PEDIDO?

Seu produto será armazenado no seu carrinho de compras na sua conta. Você poderá retornar ao site a qualquer momento que desejar para concluir a compra.

POSSO MUDAR O MEU PEDIDO OU TIPO DE ENTREGA?

Não é possível alterar o pedido ou as informações de entrega uma vez que a compra foi concluída. Para mais informações, por favor entrar em contato com a Central de Relacionamento da Abbott Nutricional para que eles possam fornecer a assistência necessária.

POSSO OBTER UMA NOTA FISCAL COM MEU PEDIDO?

A nota fiscal será enviada no momento do envio, nos formatos físico e digital.

PORQUE A NOTA FISCAL É EMITIDA ATRAVÉS DA NATBIO IMPORTADORA LTDA.

A Natbio importadora ltda é a distribuidora responsável pelo armazenamento e emissão de nota fiscal dos produtos vendidos exclusivamente pelo e-commerce da Abbott Nutrição.

INFORMAÇÕES NATBIO IMPORTADORA LTDA

Natbio importadora ltda, CNPJ: 12.671.880/0001-07, Endereço: Av. Amâncio Gaioli, 426 Modulo 2 Galpão 2 - Água Chata Guarulhos - SP, 07251-250.

SOBRE PAGAMENTO

QUAIS SÃO OS MEIOS DE PAGAMENTO DISPONÍVEIS?

Você pode realizar o pagamento de seus pedidos através de nossa plataforma de pagamento integrada com a Braspag, usando as opções:
1- Cartão de Crédito: Visa, Mastercard, Elo, Amex e Hypercard.
2- Cartão de débito
3- Boleto bancário.

EM QUE MOEDA OS PREÇOS SÃO EXPRESSOS?

Os preços dos produtos sempre serão expressos em Reais.

COMO SEI QUE MEU PAGAMENTO FOI CREDITADO?

O pagamento será registrado e você receberá uma notificação da nossa plataforma, indicando detalhes do pagamento.

POSSO PAGAR COM 2 OU MAIS MEIOS DE PAGAMENTO NA MESMA COMPRA?

Sim, este modelo de pagamento é permitido na plataforma.

OS PREÇO INCLUSOS NO SITE JÁ ESTÃO COM OS IMPOSTOS INCLUSOS?

Sim, os preços exibidos no site já estão com os impostos inclusos.
Qualquer dúvida por favor entrar em contato através da Central de Relacionamento da Abbott Nutricional.

SOBRE ENTREGA

COMO POSSO SABER MEU CUSTO DE ENVIO?

Ao inserir o CEP e endereço, o sistema calcula automaticamente o custo de remessa e o mostra na tela instantaneamente.

COMO SABER O STATUS DO MEU PEDIDO?

Você poderá checar o status do seu pedido a qualquer momento pelo site, além disso o sistema irá notifica-lo em várias etapas do processo. No momento da compra, você receberá uma notificação de que o pedido foi realizado com sucesso e após o início da operação de entrega, outra notificação indicará essa ação. Qualquer alteração no status de entrega do seu pedido será notificada por e-mail e no painel do usuário.

COMO PROCEDER EM CASO DE NÃO RECEBIMENTO DO MEU PEDIDO?

Caso você não tenha recebido o pedido, verifique o status do pedido no site, caso ainda haja alguma dúvida solicitamos que entre em contato com a Central de Relacionamento da Abbott Nutricional pelo telefone: 0800-891-2690.

COMO E QUANDO SÃO FEITAS AS ENTREGAS?

Todas as entregas são feitas pelos Correios, seguindo seus protocolos de entrega e de acordo com a opção de envio escolhida pelo consumidor durante a efetivação da compra no site.
Note que os correios realizam entregas em horários específicos. Para saber mais sobre os horários e informações de entrega dos Correios, acesse:
https://sedexrastreamento.com/ate-que-horas-o-correio-entrega/#Correios_8211_Horario_de_entrega

COMO SABER O PRAZO DA ENTREGA?

O prazo de entrega é calculado no momento da compra pelo site é uma estimativa informada pelos Correios, que começam a contar por dia útil após o dia da confirmação do pagamento.
Sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis.

DEVOLUÇÕES E TROCAS

Favor consultar Política de Troca e devoluções
https://comprar.ensure.abbott/br/politica-de-arrependimento-e-trocas

O PRODUTO QUE COMPREI CHEGOU COM AVARIAS OU DEFEITOS, COMO DEVO PROCEDER?

Caso o produto tenho chegado com avarias ou defeito, por favor entrar em contato com a Central de Relacionamento da Abbott Nutricional pelo telefone: 0800-891-2690.

SOBRE SEGURANÇA

É SEGURO COMPRAR NO SITE?

Temos um certificado SSL que certifica que seus dados estarão seguros e que sua compra não estará em risco.

COMO SERÃO UTILIZADOS MEUS DADOS PESSOAIS?

Para mais informações sobre a coleta, uso e proteção dos seus dados pessoais acesse nossa Política de Privacidade.

CENTRAL DE RELACIONAMENTO DA ABBOTT NUTRICIONAL

SAC telefone: 0800-891-2690
Email para contato:nutricaobrasil@abbott.com
Horário de funcionamento do SAC: segunda-feira à sábado, das 8:00 hrs às 19:00 hrs e aos domingos das 8:00 hrs às 14:00 hrs.